Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
A. 客户
B. 企业
C. 客户
D. 企业
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客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门（）
答案
以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
A.在吸引新客户的同时留住老客户 B.开发客户的消费潜力 C.把选择权留给客户 D.有选择的服务客户
答案
客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
A.对 B.错
答案
客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率（）
答案
客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理
答案
企业实施客户关系管理的核心是()。
A.组织结构 B.客户关系管理的软件支持 C.客户关系管理的业务流程 D.客户中心
答案
下列关于客户关系管理的含义，正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（）
A.①②④ B.②③ C.①④ D.①②③④
答案
某组织计划将其客户关系管理外包给第三方服务商。该组织应首先采取以下哪一项措施（）
A.要求第三方供应商对其员工进行背景调查 B.执行内部风险评估以确定需要的控制措施 C.审计第三方供应商以评估其安全控制 D.进行安全评估以检测安全漏洞
答案
客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（）
A.固定的 B.有效的 C.动态的 D.灵活的
答案
企业实施客户关系管理的最终目的是（）
A.把握客户的消费动态 B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化 C.做好客户服务工作 D.尽可能多的收集客户信息
答案
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客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（）
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是（）。
客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）
客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）
客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。
简述企业管理客户关系的意义。
建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（）
企业客户关系管理的操作流程的第一步是（）
客户关系管理是（）
企业实施客户关系管理就是买一套CRM系统
在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户。
客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。
根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理的基础是（）
房地产经纪企业客户关系管理的核心是（）。
企业客户关系管理的直接目标是什么？
企业实施客户关系管理应具备哪些条件?
客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作（）
银行实施客户关系营销的基础，客户关系管理的首要环节是（ ）。
立体式客户关系管理的客户关系分类包括（）
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