判断题

服务态度差(如辱骂、客户争吵、斗殴等)、未送货上楼(如不配合客户需求,并不及时反馈问题,拒不完成搬运)、私自收费(私下向客户收取额外的费用)。一经发现,公司将进行严厉的处罚,必要时追究法律责任()

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判断题
服务态度差(如辱骂、客户争吵、斗殴等)、未送货上楼(如不配合客户需求,并不及时反馈问题,拒不完成搬运)、私自收费(私下向客户收取额外的费用)。一经发现,公司将进行严厉的处罚,必要时追究法律责任()
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题,服务态度评定为1档()
答案
判断题
服务态度差、沟通理解不到位、受理差错等均会触发客户投诉()
答案
判断题
调查送货员的服务态度,查送货手续的规范,查送货的到位率等属于电话订货现场范畴()
答案
多选题
员工引发服务态度的客诉,怎么解决()
A.带领顾客离开卖场 B.了解原因 C.致歉 D.店长帮员工出头一起和顾客辩论
答案
主观题
投诉服务态度差扣元/单
答案
单选题
{技师}反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属()
A.服务行为投诉 B.服务渠道投诉 C.意见 D.咨询
答案
单选题
根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》:服务态度差,与乘客发生争吵的,扣()。
A.1分 B.3分 C.10分 D.20分
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,服务态度强硬或不端正,服务态度评定为3档()
答案
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