多选题

营业厅为实现“两个时长”达标,根据三流数据变化,属于营业厅重点关注的指标包含:()

A. 平均等待时长
B. 平均临柜时长
C. 临柜时长超标率
D. 等待时长超标率
E. 个人超时工单量占比

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多选题
营业厅为实现“两个时长”达标,根据三流数据变化,属于营业厅重点关注的指标包含:()
A.平均等待时长 B.平均临柜时长 C.临柜时长超标率 D.等待时长超标率 E.个人超时工单量占比
答案
多选题
营业厅为实现双时长达标,应具备的能力有:()
A.现场管理能力 B.数字应用能力 C.服务考核落地 D.营业员销售能力 E.营业员受理能力
答案
多选题
营业厅“三流”管控是指:()
A.人流 B.客流 C.订单流 D.资金流 E.物流
答案
多选题
营业厅服务指标中,两个时长是指:()
A.临柜办理时长 B.排队等待时长 C.办理时长 D.沟通时长 E.等待时长
答案
单选题
B级供电营业厅为营业厅()
A.地区中心营业厅 B.区县中心营业厅 C.区县非中心营业厅 D.单一功能收费厅
答案
单选题
营业厅的双时长标准:等候时长小于(),受理时长()
A.20,15 B.15,10 C.10,20
答案
单选题
营业厅三流管控中,客户与订单的对应关系是?()
A.一对多 B.多对多 C.多对一 D.一对一
答案
单选题
供电营业厅是供电营业厅运营管理周期中的三个重要的变更环节()
A.新建、变更与验收 B.新建、变更与撤销 C.新建、变更与恢复 D.新建、拆除与撤销
答案
单选题
营业厅单项业务办理时长应不超过()
A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
答案
多选题
供电营业厅变更是指营业厅等发生改变()
A.地址 B.名称 C.营业时间 D.等级
答案
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营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅() 中国联通营业厅(包括网上营业厅和手机营业厅)不可以申请办理阿里小宝卡() 如果出现某个营业厅已闭厅,但用户选择营业厅自提时,仍然可以看到该营业厅,正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。 根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》,24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设() 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式 旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____? 一天之内在任何一个渠道(含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助终端及掌上营业厅等)输入错误密码的总次数不能超过次() 营业厅派送准点率以营业厅入库时间为考核时间() 营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置() 营业厅服务“三坚持”包括() 供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员() 关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是() 通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和() 旗舰、标准营业厅应实现哪些服务() 旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员,可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色() 客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息?() 客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费() 优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道,着力打造()、()营业厅 对燃气收费营业厅而言,()反映了营业厅一天的销售情况。
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