单选题

客户反馈的是A,客服回答B()

A. 正确
B. 错误

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单选题
客户反馈的是A,客服回答B()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户进线反馈未找到奶粉勺,客服正确做法()
A.○ A.客户刚收到奶粉未找到奶粉勺,应该是仓库漏发,可以协商补偿 B.○ B.奶粉罐里没有固定放勺子的地方,运输过程中不断摇晃,勺子有时会沉到罐底,可以用干净的筷子仔细找一下 C.○ C.可能是运输途中导致,建议顾客退货退款
答案
单选题
客户提出报告需要修改,客服收到客户反馈后直接修改报告给客户()
A.正确 B.错误
答案
多选题
商家反馈客户退货,要求物流拦截或者拒收退回,客服查看物流信息显示已到站点,客服处理方案是()
A.有配送员电话:客服需要联系快递员销单拒收,转任务单跟进拒收完成,仓配订单需要确认系统是否有退货单,若无退货单,需通知商家制退 B.无配送员电话/系统快递员联系不上:客服联系配送端对接人,通知拒收,转任务单跟进拒收完成,仓配订单需要确认系统是否有退货单,若无退货单,转任务单的同时需通知商家制退 C.告知商户师傅电话,建议联系师傅处理
答案
多选题
客服经理在回答客户咨询时应做到()
A.客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B.解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C.当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D.现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
答案
多选题
A客服工作人员在和客户沟通中,客户反馈的是拉肚子住院,以下说法正确的是()
A.需要告知客户进行转接,客户同意后即可转接 B.需要安抚用户,无需转接 C.确认为人身伤害后无需经过客户同意,可转接,转接不成功则自行承接
答案
单选题
客户进线反馈收到奶粉和之前包装不一样,客服正确操作是()
A.○ A.奶粉的生产厂家会定期更新奶粉的包装及配方,以及不同批次号生产出来的奶粉包装存在差异的可能性,如收到的奶粉包装及配方与页面不一致属正常现象 B.○ B.商祥上面会有 明确标注,如果没有说明,可以和顾客解释,处理退货退款 C.○ C.线上线下购买包装是会有不同差异的,安抚解释顾客即可
答案
主观题
在线客服回答客户咨询的问题,是以()为依据。
答案
单选题
客户进线反馈商品质量问题,提及要投诉,客服应如何处理()
A.客服直接升级-投诉组长处理 B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 D.客服安抚后,直接为客户升级处理
答案
单选题
客户来电退货告知商品已经寄回商家,并将单号上传,要求催退款,客服能否直接反馈()
A.正确 B.错误
答案
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