监控中心针对客户投诉的内容进行逐条核实，描述清楚投诉内容及投诉人的诉求。对于客户投诉的问题，既要分析__；也要说明我方人员在事件中的__，包括履行职责和服务态度等情况，力求对事件进行完整、准确的还原分析（）

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。 客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为__投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局__考核。（） 客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的投诉为属实投诉（） 投诉录入要求中，对于来电投诉：应认真倾听客户的陈述内容，并做详细记录，填写投诉处理单，并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统（） 95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转 客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（） 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（） 监控中心受理投诉后，应当将《客户投诉处理表》及__提交稽查组并保存好，以备调阅查询（） 集团监控中心客服（投诉）电话（） 投诉到公司的投诉事件监控中心应在__内将调查进展情况回复投诉顾客（） 公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访（） 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉 省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（） 省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（） 《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理，并对投诉客户实行回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查（） 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（） 列出监控中心投诉受理的渠道 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（）