单选题

服务对象通话过程中突然挂机,回拨无人接听,工单类型应选()

A. 咨询
B. 求助
C. 建议
D. 一号答

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单选题
服务对象通话过程中突然挂机,回拨无人接听,工单类型应选()
A.咨询 B.求助 C.建议 D.一号答
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单选题
服务对象通话过程中突然挂机,回拨无人接听,大小类选择()
A.主动不反映 B.市民中途挂机 C.无具体内容、无法办理和答复的诉求 D.便民服务
答案
单选题
涉及服务对象中途自动挂机,回拨后无人接听问题三级归口统一选择()
A.主动不反映 B.无具体内容 C.市民中途挂机 D.无法办理和答复的诉求
答案
多选题
首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况,定制师推荐的做法有:()
A.VBK后台添加未联系到客人记录,并设置下次联系时间作提醒 B.若上午工作时间未联系到客人,可能客人此时正忙,尝试在午间休息时电话联系,若下午工作时间未接再去电 C.寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系 D.接近规定时限仍无法联系到客人,发送符合要求的行程及报价后,观察客人是否方案,如已读说明客人看了,如未读,下班时间尝试去电
答案
多选题
客户来电通话中断回拨流程的对象是()。
A.前台客服代表; B.客户; C.营业厅服务员; D.全球通客户;
答案
单选题
首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:()
A.寻找区域运营查询客人的手机号,尝试通过短信和邮件联系 B.分时段再次尝试联系,若未接通,在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通,定制师礼貌解释延迟联系的原因 C.接近提供方案规定时限仍无法联系上客人,定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价,并在方案中备注好因无法联系上您等话述 D.不再联系客户
答案
判断题
接续中出现单通、通话中掉线问题需要立即给用户回拨是否正确()
答案
单选题
对于电话中断后的回拨,如客户正在通话中,回拨每次间隔()。
A.10分钟; B.15分钟; C.20分钟; D.30分钟;
答案
单选题
结束通话说完服务用语后,直接点击挂机键挂机()
A.正确 B.错误
答案
单选题
涉及到前台接听后挂断电话再由销售顾问回拨的,回拨时间不得超过挂断后()
A.10min B.20min C.30min D.40min
答案
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下列哪种情况可能造成通话过程中的单通() 电话须及时接听,如未及时接听需要在分钟内回拨电话或短信回复报备() 行车操作过程中坚决不接听电话,一定要接时,应首先安全变道靠边,车辆停到安全可靠位置后再接听电话或回拨电话() 客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次,每次间隔时限为()。 从客户感知角度出发,不论是何原因导致通话中断,均需进行回拨;若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨,至少在当班内回拨()。 当电话叫醒服务无人接听时() 呼损指的是主被叫用户在通话过程中突然被中断() 关于接线过程中,服务对象情绪激动表示要投诉服务代表并索要工号时,服务代表应如何安抚() 南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下做法正确的是() 通话过程中,如果有事需暂时让通话对象等待,时间一般不超过 。 请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。 在跟服务对象沟通过程中,对方电话突然挂断,话务员应如何处理 接听12350电话时,服务对象投诉安全生产方面的问题,诉求类型选择() 电话回访工单时,回访结束挂机用语是() 服务准则规定,通话完毕,须等()后再挂电话,通话过程中不可强行()电话。 为了避免因客户来电时通话中断,影响(),特制定客户来电通话中断回拨流程。 通话过程中严禁出现()等一些服务禁语 紧急呼叫通话完毕,按“挂机”键,屏幕提示“关闭”和“退出”,应选择“退出”() ()是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话,并能在二者之间自由切换。 故障及结构损伤处理程序:排故过程中应用非例行工单和补充工单详细记录排故过程,记录排故过程中测量所得的
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