下列选项中，客户提出的投诉比较合理的是()
A. “保险公司在我出险后派人进行了查勘，又派人定损既然定损都完成了就说明你们公司已经承诺赔偿了，折腾了半天最后说不赔实在是欺诈!”
B. “我虽然重复保险了，但绝对不是有意欺诈，你们可以按照比例赔嘛，拒赔肯定不合理!”
C. “我是按新车购置价投保的，发生全损后，应该按照保险金额赔!”
D. “这些损余件我也不想要，你们保险公司凭什么不和我商量就直接扣残值啊!”
查看答案
相关试题
换一换
下列选项中，客户提出的投诉比较合理的是()
A.“保险公司在我出险后派人进行了查勘，又派人定损既然定损都完成了就说明你们公司已经承诺赔偿了，折腾了半天最后说不赔实在是欺诈!” B.“我虽然重复保险了，但绝对不是有意欺诈，你们可以按照比例赔嘛，拒赔肯定不合理!” C.“我是按新车购置价投保的，发生全损后，应该按照保险金额赔!” D.“这些损余件我也不想要，你们保险公司凭什么不和我商量就直接扣残值啊!”
答案
下列选项属于客户投诉的原因的是（）
A.企业方面 B.消费者自身 C.政府监管 D.社会原因
答案
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.大堂经理
答案
下列关于客户投诉指标考核说法正确的选项是（）
A.不知情定制投诉：不高于控制目标值，不扣分；高于控制目标值时，万名每超0.1件扣0.05分，最多扣4分 B.重复派单率：不高于控制目标值，不扣分；高于控制目标值时，每超1%扣0.5分，最多扣1分 C.投诉处理及时率：不低于控制目标值，不扣分；低于控制目标值时，每低1%扣0.5分，最多扣1分 D.每产生1起投诉橙色批量预警，扣0.5分；每产生1起投诉红色批量预警扣1分，最多扣4分
答案
银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）
A.立即予以回绝 B.耐心予以讲解 C.不得与客户发生冲突或争执 D.不予理睬
答案
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.大堂经理
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（ ）
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
A.迅速釆取行动 B.站在客户的立场将心比 C.先处理事件，后处理情 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
投诉处理的步骤是：①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访（）
A.①④②③⑤ B.①②④⑤③ C.①④②⑤③ D.①②④③⑤
答案
投诉定义，是指客户明确提出“投诉”的案件（）
A.正确 B.错误
答案
热门试题
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案（）
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则是（）
尊重消费者的依法求偿权，规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进我行的问题与不足（）
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）
解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
{技师}解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
下列选项中属于劳动者投诉渠道的是（）
客户提出某业务对资费较高的异议，下列选项中哪些回答角度是正确的（）
下列选项中，属于合理使用的是（ ）
下列选项中，比较可靠的内容是（）。
在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的（）
下列选项中，属于重复投诉率的计算（）
使用微信扫一扫登录
