多选题

不上门投诉具体有()。

A. 要求客户下楼寄取件
B. 要求客户到网点自取自寄快件
C. 告诉客户已经下班了,不能来收件
D. 没有通知客户,直接派送到保安室或前台

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多选题
不上门投诉具体有()。
A.要求客户下楼寄取件 B.要求客户到网点自取自寄快件 C.告诉客户已经下班了,不能来收件 D.没有通知客户,直接派送到保安室或前台
答案
多选题
不上门投诉具体有哪些()
A.要求客户下楼寄、取件 B.要求客户到网点自取自寄快件 C.告诉客户已经下班了,不能来收件 D.发个短信,直接派送到保安室或前台
答案
单选题
以下属于不上门投诉的有()
A.货物比较大,让客户到楼下来取! B.没有电梯上楼,让客户到楼下来取 C.地址太远了,让客户自己到站点取件 D.以上都选
答案
单选题
关于态度行为类,不上门遭到的投诉,责任处罚是()
A.行政处罚1分 B.行政处罚5分 C.行政处罚10分 D.行政处罚20分
答案
单选题
客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉
A.二级 B.一级 C.三级 D.特级
答案
单选题
以下投诉内容不属于未送货上门的有()
A.要求顾客下楼取件 B.送前未电联 C.私自放代理点 D.诱导顾客到代理点自取
答案
多选题
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
A.在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管
答案
多选题
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
A.在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
答案
单选题
校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次()
A.正确 B.错误
答案
判断题
由于派件任务较重,要求客户到指定地点取件,造成客户投诉的,界定不上门责任。
答案
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请简述受理上门投诉操作标准。 对于上门投诉,以下时限正确的是()。 客人上门投诉,接待第一原则是() 客人上门投诉,秘书的接待引导工作包括() 在解决客户投诉时,技术人员应在接到投诉后()小时内上门处理 不是每个客户都会投诉的,客户不投诉的原因有() 除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户() 接到投诉后,投诉处理人员必须在()分钟内上门或电弧联系投诉人,详细了解投诉内容,就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通 客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因,服务类责任由个人承担。 在上门投诉中,情绪和缓客户一般的表现有() 如果顾客投诉上门,收银员正确的态度应该是()。 客户来电投诉快递员不给其送货上门,如何处理() 上门收款是我行为优质客户提供上门收取现金的业务,具体分为方式() 客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全,态度行为类责任正常界定。 上门投诉指旅客上门投诉时,首先必须做到紧张、无奈地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解,这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立,反而使事态进一步扩大() 上门投诉指旅客上门投诉时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解,这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立,反而使事态进一步扩大() 在对待上门投诉的顾客所持的态度中,下列哪项最为恰当() 《《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,不按投诉受理的情况有哪些 投诉(),按常规的电话或信函方式难以解决,企业需要上门造访 从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,正确的是( )。
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