判断题

《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》发生投诉,车队、车间的干部必须要组织与职工见面谈话,分析问题的同时,疏通职工的思想误区。典型问题,要让责任者在全车队现身说法()

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判断题
《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》发生投诉,车队、车间的干部必须要组织与职工见面谈话,分析问题的同时,疏通职工的思想误区。典型问题,要让责任者在全车队现身说法()
答案
单选题
《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查。要根据列车通过径路的客流成分、客座率等确定本车队重点区段()
A.重点区段 B.重点路程 C.重点径路 D.重点客流
答案
多选题
《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查,对情绪不稳定、作业标准不高、产生乘务疲劳等重点人要排查清楚。车队、班组要共同上手,采取班前、班中等多种措施并用()
A.重点人 B.心理疏导 C.重点管控
答案
判断题
《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查重点事。不同时段、不同环境,旅客投诉的重点内容都有所不同,比如旅游季节,儿童票的投诉是重点;夏季,旅客反映被骚扰的问题是重点;春夏交接,温度的问题是投诉的重点;寒暑假、学生人群是投诉的重点,现场一定要明确主要控制目标()
答案
多选题
《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》一见旅客问好,一张笑脸相迎,一句好话送行;多一声问候,多一点微笑,多一些宽容;有问必答、有求必应()
A.不较劲 B.不置气 C.不冲动 D.不理会
答案
多选题
处理客户投诉四个步骤包括()
A.让客户发泄,虚心接受投诉 B.记录投诉要点,迅速应对 C.提出解决方案,并迅速实施 D.跟踪回访,监控执行 E.通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等与客户沟通
答案
多选题
站段与车队、车间、中间站流转工单时,投诉工单必须先流转站段或,不得直接设置车队、车间、中间站直接受理投诉()
A.科室 B.指挥中心 C.主管领导 D.主要领导
答案
多选题
升级投诉处理的四个原则是?()
A.高度重视、快速响应 B.客观真实,举证充分 C.注重规范、确保质量 D.措施务实、整改闭环
答案
判断题
征信投诉人电话投诉时,受理机构应做好相关记录并录音()
答案
单选题
物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。
A.判定投诉性质 B.确定处理责任人 C.调查分析投诉原因 D.记录投诉内容
答案
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物业管理投诉处理的程序第四个步骤是() 接到客户投诉时,不属于四个“一”点的是() 收到投诉事件时,要做好乘客回复及后续措施的落实整改,确保投诉回复率达到100%。() 我行按投诉内容的紧急程度、严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级,分为一级普通投诉(一般)、二级敏感投诉(紧急)、三级重大投诉(特急)、四级特别投诉(特别)四个级别() 各级党委和政府必须把落实“四个优先”的要求作为做好“三农”工作的头等大事。“四个优先”即() 各级党委和政府必须把落实“四个优先”的要求作为做好“三农”工作的头等大事。“四个优先”包括( )。 为落实公司提出的“”要求,对于各类投诉按照客户属性、投诉渠道来源分类设定总体投诉处理时长上限要求() 农业各级党委和政府必须把落实“四个优先”的要求作为做好“三农”工作的头等大事。“四个优先”即() ()负责在客户投诉或声誉风险事件发生时,引导相关销售人员做好客户安抚,配合公司做好相关工作,防止事件升级 根据()的不同,投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。 为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作() 为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作() 投诉处理部门应至少配备、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位() 2019年中央一号文件指出,各级党委和政府必须把落实“四个优先”的要求作为做好“三农”工作的头等大事。关于“四个优先”表述正确的是: 若顾客投诉材料及信息落实不到位,属于几级投诉() 根据不同网络投诉分级,四级投诉重复投诉()级。 关于供应商提出质疑、投诉的相关要求,下列说法正确的是:() 咨询投诉汇总统计,通过该模块可以按时间段查看全省、全市、分公司、客户经理四个层面的咨询投诉信息及处理情况() 对投诉事件的处理要做到及时处理,件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么? 在投诉调查小组开始调查前,有关单位和人员应当妥善保护相关录音、录像资料及各种与投诉有关的资料,积极配合投诉调查小组做好投诉调查的前期准备工作()
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