10以下哪些行为是属于发现潜在的顾客抱怨（）
A. 顾客不仔细翻看产品
B. 顾客不停自言自语地抱怨
C. 顾客拿着餐牌和产品进行对比
D. 顾客满面怒容地对着员工说些什么
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10以下哪些行为是属于发现潜在的顾客抱怨（）
A.顾客不仔细翻看产品 B.顾客不停自言自语地抱怨 C.顾客拿着餐牌和产品进行对比 D.顾客满面怒容地对着员工说些什么
答案
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
A.请你找厂家，这不关我们的事 B.请您别着急 C.我们会尽量帮你解决的 D.嗯…..我不大清楚 E.你不识字吗？
答案
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
A.请你找厂家，这不关我们的事 B.请您别着急 C.我们会尽量帮你解决的 D.嗯…..我不大清楚 E.你不识字吗
答案
面临用户的抱怨，以下哪些属于正向行为（）
A.用户对问题进行抱怨时.倾听用户抱怨内容，适当介入安抚 B.对用户要求无法满足时.应用“对不起”等抱歉词 C.被用户辱骂时.阴阳怪气回复用户 D.与用户交流时语气生硬.冰冷、含糊其辞
答案
以下哪些属于客户抱怨处理的“禁语”？（）
A.不可能，绝不可能有这种事发生。 B.这个问题太简单了 C.总会有办法的 D.我不大清楚
答案
顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？
答案
以下哪些区域属于顾客空间（）
A.休息区 B.收银台 C.店内通道 D.试衣间
答案
以下哪些用户抱怨不属于静态感知质量范围？（）
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答案
以下哪些深潜器不是可载人深潜器的是（）。
A.“蛟龙“号 B.“阿尔文“号 C.“海马“号 D.“海龙“号
答案
有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()
A.正确 B.错误
答案
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在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
顾客抱怨的原因包括()。
顾客抱怨的渠道包括()。
企业应积极（???）顾客抱怨
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序（）
顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）
以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法（）
处理顾客投诉抱怨时应该（）
以下哪些是顾客财产（）
以下哪些是顾客财产
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（）
顾客抱怨的可分为 和
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（）
处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据（）
顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
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