以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A. 处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
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以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况 B.不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放 C.客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服 D.感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务 E.冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
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以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
A.视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情 B.认同之后应尽量避免用“但是” C.把问题反提给客户 D.认同 E.化反对问题为卖点
答案
以下哪些属于客户抱怨处理的“禁语”？（）
A.不可能，绝不可能有这种事发生。 B.这个问题太简单了 C.总会有办法的 D.我不大清楚
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处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）
A.倾听 B.幽默 C.表态 D.讲理 E.承诺
答案
以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法（）
A.车辆冷启动性能好 B.获得最短制动距离 C.发动机清洁性 D.发动机抗氧化性 E.油耗降低
答案
面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
A.站在顾客立场来考虑 B.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝 C.语气要强硬，不能被客户压倒 D.保持专业热诚与耐心
答案
客户抱怨如何处理？（）
A.要时刻提醒自己：我不代表我个人，而是代表华为 B.试着以第三者的心态来看待客户抱怨 C.学会克制自己的情绪
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以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）
A.现有客户推荐 B.参与各类高层次社会活动 C.从系统内其他部门的客户中发掘新客户 D.举办有针对性的活动识别 E.通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
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在处理客户抱怨时，应当（）
A.连声说“抱歉” B.设身处地为客户着想 C.装傻 D.使用专门用语及技术术语
答案
了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“发泄”类型客户的表现（）
A.喋喋不休 B.强词夺理 C.理由简单而反复 D.愤怒 E.声音大 F.语速快
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处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
处理客户抱怨的具体方法（）
正确处理客户抱怨时，应该()。
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
客户抱怨处理业务中的应禁忌（）
客户抱怨处理六大步骤（）
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ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。
个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）
客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）
以下所述属于不妥的是（）。
以下所述属于不妥的是（）
以下所述属于不妥的是
客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（
原则由服务代表负责处理客户抱怨。
处理客户抱怨的基本原则包括（）
在处理客户抱怨时，正确的做法包括()。
请简述处理客户抱怨应遵循哪些原则
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