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客户质疑正品,客服操作正确的有()
多选题
客户质疑正品,客服操作正确的有()
A. 了解客户质疑点
B. 安抚解释现象及原因
C. 客户不接受可提供资质授权
D. 自营仓保税商品客户可在订单详情里查看溯源
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该试题由用户495****48提供
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客户质疑正品,客服操作正确的有()
A.了解客户质疑点 B.安抚解释现象及原因 C.客户不接受可提供资质授权 D.自营仓保税商品客户可在订单详情里查看溯源
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单选题
客户需要查询我们的产品是否为正品,客服可以沟通“关注公众号进行查询”()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()
A.CRM升级给投诉 B.CRM升级至主管 C.CRM升级至高级客服 D.填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱
答案
单选题
客户进线反馈收到奶粉和之前包装不一样,客服正确操作是()
A.○ A.奶粉的生产厂家会定期更新奶粉的包装及配方,以及不同批次号生产出来的奶粉包装存在差异的可能性,如收到的奶粉包装及配方与页面不一致属正常现象 B.○ B.商祥上面会有 明确标注,如果没有说明,可以和顾客解释,处理退货退款 C.○ C.线上线下购买包装是会有不同差异的,安抚解释顾客即可
答案
单选题
客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别,客服正确的操作是()
A.京东主页-购物指南-会员介绍 B.我的京东-账户信息-我的级别 C.我的京东-订单中心-我的订单 D.京东主页-购物指南-常见问题
答案
单选题
客户要求投诉,以下不属于客服的操作()
A.阿里云创建(重大投诉工单或者一般投诉工单) B.引导客户投诉12315 C.可优先升级至组长电联客户进行处理
答案
多选题
单位客户证件变更改资料下面说法正确有()
A.客户提供注销证明或旧证件,新资料上交,旧资料不需要上交 B.旧证件可通过影像系统在线查询或业务资料调阅流程调取,新与旧资料同时上交,客户签名确认 C.旧证件缺失的,通过业务协作单审批流程,客户签名确认,上交新证件 D.营业执照复印件模糊影响扫描的,也要手写备注
答案
多选题
叉车作业时下列操作方法是正确有()。
A.在进行物品的装卸过程中,必须用制动器稳定叉车 B.叉车不准用制动惯性溜放物品 C.不准在码头岸边直接叉装船上货物 D.卸完货后,不必将货叉放到最低点也可回驶装
答案
多选题
叉车作业时下列操作方法是正确有()。
A.在进行物品的装卸过程中,必须用制动器稳定叉车 B.叉车不准用制动惯性溜放物品 C.不准在码头岸边直接叉装船上货物 D.卸完货后,不必将货叉放到最低点也可回驶装货
答案
多选题
叉车作业时下列操作方法是正确有()。
A.在进行物品的装卸过程中,必须用制动器稳定叉车 B.叉车不准用制动惯性溜放物品 C.不准在码头岸边直接叉装船上货物
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以下关于客服账号登录操作说法正确的是()
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手机标注8G运行内存,而手机显示只有4G,所以客服可以判定顾客购买的手机非正品。
手机标注8G运行内存,而手机显示只有4G,所以客服可以判定顾客购买的手机非正品()
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