相关试题
换一换
客户需要查询我们的产品是否为正品，客服可以沟通“关注公众号进行查询”（）
A.正确 B.错误
答案
梯队型组织与客户沟通关键需要（）
A.CASE处理过程中与客户密切沟通 B.通过销售实现与客户沟通 C.设立项目接口 D.坐席负责与客户的沟通
答案
客户质疑正品，客服操作正确的有（）
A.了解客户质疑点 B.安抚解释现象及原因 C.客户不接受可提供资质授权 D.自营仓保税商品客户可在订单详情里查看溯源
答案
回访情境如下：客户留言内容“有产品需要检测，联系我” 无搜索词客服：你好，这边是微谱技术的回访客服，您在我们网站上留言“有产品需要检测”，请问是什么产品需要检测呢？客户：是的，塑料产品检测客服：好的，可以帮到您的，请问您贵姓？客户：刘先生客服：刘先生，请问您检测这个报告是要用于哪方面的呢？客户：我公司生产需要客服：好的，刘先生请问这个手机尾号1231可以直接联系到您吗？客户：可以客服：好的，这边安
A.2个 B.3个 C.4个 D.5个
答案
查询客户是否首次购房在哪个部门可以查询（）
A.房产局 B.街道办事处 C.客户单位
答案
客户通过省联社客服是否可以办理贷记卡销户（）
A.不可以 B.可以
答案
客户来电表示快件自己不想要了，需要申请退款希望客服帮其操作一下，经查询为天猫订单，快件暂未发货，此时我们可以建议客户联系（）申请退款退货
A.猫宁店旺旺客服 B.4008516516 C.4008365365 D.苏宁易购在线客服
答案
在跨境电商中销售的产品不能侵权，因此我们可先自行查询网页判断产品是否侵权。请选出下列哪些网址是可以用来查询自判产品是否侵权的（）
A.http：//euipo.Europa.eu/eSearch/ B.http：//www.uspto.gov/trademark C.http：//www.wipo.int/branddb/en/ D.http：//www.fmprc.gov.cn/web/
答案
客服经理（客户维护）角色登录PBMS后可以查询到等提醒内容（）
A.贵金属价格变动提醒 B.账户异动提醒 C.理财产品销售提醒 D.产品到期提醒
答案
面对专业型客户，我们可以这样沟通（）
A.“我知道像您这样通情达理的人……” B.“可以看出您是个专家” C.“您真的太细心了” D.“我都不明白你在说什么”
答案
热门试题
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理，不回复或直接结束沟通？（）
客服与客户沟通的技巧有()。
我们可以从哪些方面分析老客户的网站是否需要升级（）？
机油根据瓶盖上面的防伪标签序号码，（）或（）方式查询验证是否正品。
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沟通关注的是问题本身，以及如何处理和解决好问题,是：
客户在网站上查询清单需要（）就可以查询
客人对我们产品是否环保提出质疑可以展示给客户看环保证书()
建立良好沟通关系首要是学会如何说，怎样说，不用关注对方说了什么（）
某客户打电话要求查询该公司电饭煲的库存信息，客服员一般除了查询客户名称和货品名称外，下列（）不是所需要查询的内容
工作需要，柜员可以查询客户信息（）
客户来电查询相关内容时，客服人员需要根据自己的了解认知快速回答客户问题（）
电商客服与客户沟通的原则有()。
如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。
如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询（）
{初级工}客户是否关联光伏客户，可以在客户统一视图中查询（）
客户需要处方药客服咨询是否要处方单，以下说法正确的是（）
客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径：（）
客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径（）
总行规定：通过客服座席系统查询12306购票订单号时，需要核实客户以下要素（）
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