集中监控部是集团工单的接口单位，处理集团工单均需严格遵循的规范，确保集团工单处理无误（）

集团投诉工单至路段回传投诉处理表处理限期为工作日（） 每年越级投诉到集团的工单不得超过件（） 集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复（） 集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）以（）通知用户 工单处理时长要求：开通工单处理时长≤小时（） 集团公司E－oms故障工单考核办法 集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人还可以看到此工单（） 集团公司规定的带宽型业务升速加急工单最长时限是（）。 在IBP的工单处理界面中的工单回单里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（） 《计量自动化系统主站设备异常智能诊断功能规范》第3.3规定，智能诊断功能应支持展现营销系统生成的工单信息，包括工单号、工单当前处理环节、工单当前处理人、工单历史处理环节、工单历史处理人、工单状态等（） 哪些工单处理场景不会产生无效工单（） 在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复（） 中国移动集团EOMS中紧急工单要求反馈的时限是（） 中国移动集团EOMS中重要工单要求反馈的时限是（） 集团公司规定的带宽型业务升速加急工单最短时限是（）。 集团公司规定的ATM/FR电路升速/降速普通工单时限是（）。 中国移动集团EOMS中次要工单要求反馈的时限是（） 集团公司规定的带宽型业务降速加急工单最长时限是（）。 虚假完结（工单未处理直接点完结）工单，被总部客户投诉部抽查发现，处罚（）元 普通工单跟进要求：工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户，告知客户此件已受理，预计解决时间后即可关单（）