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当客户抱怨的是较为复杂的难题时,应采取的处理措施是()
单选题
当客户抱怨的是较为复杂的难题时,应采取的处理措施是()
A. 不要立即答复,要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间
B. 与客户争论,告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的
C. 告诉客户这个问题不关自己的事,由其他的人员负责解决
D. 既然难以解决,就干脆置之不理
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单选题
当客户抱怨的是较为复杂的难题时,应采取的处理措施是()
A.不要立即答复,要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间 B.与客户争论,告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的 C.告诉客户这个问题不关自己的事,由其他的人员负责解决 D.既然难以解决,就干脆置之不理
答案
单选题
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时()
A.立刻帮助客户填单 B.承诺客户以后我们帮忙填单 C.告诉客户其他客户都是这么填,都没有意见 D.大堂助理应该及时关注到客户,向客户解释填单的必要性和原因,征求客户的谅解
答案
单选题
客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求,什么是情感需求?()
A.指客户与你在一起时感觉的舒适程度 B.有关车辆服务或维修的需求 C.客户的感情 D.客户对专营店的感觉
答案
单选题
当有客户在接待大厅大声抱怨时,应该立即采取什么行动()
A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
答案
单选题
当有客户在接待大厅大声抱怨时,应该立即采取什么行动()
A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默、观察情况 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
答案
多选题
以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法()
A.车辆冷启动性能好 B.获得最短制动距离 C.发动机清洁性 D.发动机抗氧化性 E.油耗降低
答案
单选题
处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()
A.抓住问题不跑题 B.使对方无法掌控局势 C.加入个人色彩 D.替对方做决定
答案
判断题
《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时,切忌与客户起争执或辩论。
答案
判断题
《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时,切忌与客户起争执或辩论()
答案
单选题
在处理客户抱怨时,应当()
A.连声说“抱歉” B.设身处地为客户着想 C.装傻 D.使用专门用语及技术术语
答案
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当客户抱怨时,以下哪件事是你不应该做的()
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