以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法（）
A. 车辆冷启动性能好
B. 获得最短制动距离
C. 发动机清洁性
D. 发动机抗氧化性
E. 油耗降低
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以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法（）
A.车辆冷启动性能好 B.获得最短制动距离 C.发动机清洁性 D.发动机抗氧化性 E.油耗降低
答案
客户抱怨处理业务中的应禁忌（）
A.提供解决方案 B.转嫁责任于他人 C.表达同理心 D.表达服务意愿
答案
以下哪些属于客户抱怨处理的“禁语”？（）
A.不可能，绝不可能有这种事发生。 B.这个问题太简单了 C.总会有办法的 D.我不大清楚
答案
客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）
A.与客户保持一定的距离，给客户留出空间。 B.表现出迅速地样子 C.你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考 D.最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
答案
客户抱怨时，以下哪些肢体语言正确的？（）
A.与客户保持一定的距离，给客户留出空间。 B.表现出迅速地样子 C.你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考 D.最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
答案
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况 B.不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放 C.客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服 D.感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务 E.冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
答案
在处理客户抱怨时，应当（）
A.连声说“抱歉” B.设身处地为客户着想 C.装傻 D.使用专门用语及技术术语
答案
请简述处理客户抱怨应遵循哪些原则
答案
了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“发泄”类型客户的表现（）
A.喋喋不休 B.强词夺理 C.理由简单而反复 D.愤怒 E.声音大 F.语速快
答案
正确处理客户抱怨时，应该()。
答案
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处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
在处理客户抱怨时，正确的做法包括()。
了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“解决问题”类型投诉的表现（）
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理
面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
客户抱怨严重时由服务经理直接处理。
在处理客户抱怨时，不正确的做法()。
客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）
客户抱怨如何处理？（）
在处理客户抱怨时，不正确的做法包括()。
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。
当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）
当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的（）
处理客户抱怨的具体方法（）
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