定义客户期望的关键文件是（）

在提升移动商务中，客户周成度工作中，关键就在于向客户提供超越其期望的（) 满足了客户期望是客户的需要心理（）。 质量定义中的“要求”是指(　　)需求或期望。 客户的基本期望是（） 客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（） 企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（） 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（） 理解期望理论的关键是理解个体目标（） 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（） 车辆交付时客户的期望是（） 购置新房是客户期望达到的( )。 按揭买房是客户期望达到的( )。 如果不能满足客户期望，最重要的工作就是客户的期望值（） 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（） 期望激励理论的关键在于（） 谢伦伯格的文件定义是泛指型的文件定义。（ ） 理解期望理论的关键是理解个体的目标。() 强化理论的关键是关注目标和期望。() 服务质量可以被定义为客户对服务的期望和其实际感受到的服务之间的对比。()