单选题

为快速响应解决客户“漫游地查询服务”的投诉,各公司应进一步优化完善前后端联动的“快速响应、计时处理”机制,第一时间解决客户问题,做好客户漫游地查询服务保障()

A. 对
B. 错

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单选题
为快速响应解决客户“漫游地查询服务”的投诉,各公司应进一步优化完善前后端联动的“快速响应、计时处理”机制,第一时间解决客户问题,做好客户漫游地查询服务保障()
A.对 B.错
答案
单选题
关于“漫游地查询服务”投诉的两类焦点问题“漫游地轨迹定位错误、丢失”、“漫游地轨迹无法定位”,总部制定了针对性的“快速响应、计时处理”机制,在小时之内解决客户问题?()
A.`8 B.`12 C.`24 D.`48
答案
判断题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
答案
单选题
处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在的投诉,应优先处理()
A.网络故障 B.固定电话业务 C.重大服务风险 D.资费问题
答案
多选题
*44、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。以下应优先处理的是()
A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉 B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉 C.高价值或重要客户的投诉 D.业务咨询
答案
主观题
大堂服务人员(),及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务、预防投诉发生
答案
主观题
客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心联系,也可与中国移动通信免费境外客户热线:()联系。
答案
判断题
大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务()
答案
判断题
大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务()
答案
单选题
{初级}供电公司通过供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务()
A.12315 B.12308 C.95598 D.95590
答案
热门试题
建立投诉快速响应体系,制定完善的投诉()流程 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。() 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理() 各公司应安排专、兼职人员负责受理各类投诉,投诉内容的初始记录可有可无() 根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版),责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应;直接影响客户正常办公的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服中心,由客服中心与投诉客户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解;在短期内不能解决的问题应于当天上报() 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中,分公司应如何保障? 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,省公司将客户投诉处理分析情况上报网公司() 客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、()和投诉建议受理 95519是公司对外统一的电话服务窗口,采用“一站式”电话服务模式,为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。 95519是公司对外统一的电话服务窗口,采用一站式电话服务模式,为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务() 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件() 你是公司的网络管理员,你们公司有一台DNS服务服务器,现在你发现这台DNS服务器响应客户机请求时速度很慢,经查看你发现是因为你们公司内部的DNS查询请求过多所致,现在你想减轻这台DNS服务器的负荷,提高响应速度,你应如何解决() 复杂投诉问题基础通信—省内/省际漫游障碍,最终解决时限() 电信客户境外漫游时,投诉应拨打客服电话() 营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级() 《中国南方电网公司供电服务承诺》要求:95598供电服务热线受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报() 根据《广东电网有限责任公司客户服务风险管控方案》,对于低电压投诉,同一台区客户投诉超过5户次或者半年未解决设红色预警;客户投诉超过3户次或者3个月未解决设黄色预警() 运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,95598供电服务热线小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报() 根据《中国南方电网公司服务承诺》要求,95598供电服务热线小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报()
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