当客户提出我们无法受理的诉求时，以下用语正确的是（）

客服诉求处理中，_____必须受理客户诉求，诉求处理完毕后_____小时完成回访（） 当客户提出要求超过我们服务支持范围时，专员可直接告诉用户这个不属于我们的服务范围，无法提供帮助（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，打断客户讲话（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理客户诉求时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时（） 客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（） 当客户提出的诉求明显是无事生非或者比较荒谬时，可以采取重点转移法处理（） 关于响应客户，以下说法正确是有（） 国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整，以便回访（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实（） 客户反映二次提出同一问题时，并了解客户是否还有新的问题提出。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）（） 客户对我公司提出的解决方法不认可时，以下哪种用语较为合适？（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如的，了解客户是否还有新的诉求补充（） 回访客户时，客户提出有新诉求的，可将工单再次传递业务处理部门。A.正确B.错误（） 当客人对我们提出要求时，如确实无法办到，应该立即拒绝。 投诉受理中关于客户核心诉求包含哪些方面？（） 在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求 （）受理本单位职工的诉求事项及所属单位无法解决，需要上级单位协调的职工诉求事项（） 在受理客户投诉时,以下做法正确的是（） 广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“”（） 关于客户资料变更以下说法正确是（）。