多选题

电话回访成功对应的结案状态包括()

A. 电话-电话回访成功件
B. 电话-解释权益件
C. -信函回执确认件
D. 照会-电话回访成功件
E. 照会-解释权益件
F. 信函-解释权益件

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多选题
电话回访成功对应的结案状态包括()
A.电话-电话回访成功件 B.电话-解释权益件 C.-信函回执确认件 D.照会-电话回访成功件 E.照会-解释权益件 F.信函-解释权益件
答案
单选题
新契约回访信函有效回复,电话中心多次致电无法联系上客户,系统中结案状态为()
A.信函-信函回执确认件 B.信函-解释权益件 C.信函-信函结案件 D.照会-发送信函件
答案
单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,建议对应缴期客户,对首转不成功客户,()日内进行电话回访
A.T+1 B.T+2 C.T+5 D.T+7
答案
多选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》回访成功率达成要求是: SSI回访成功率须(),CSI回访成功率须(),低于规定回访率计入商务政策考核项,回访不成功的电话,电子档必须有已完成的相关记录
A.> 95%;> 93 % B.> 99%;> 98 % C.> 99%;> 94 % D.> 96%;> 94 %
答案
单选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》回访成功率达成要求是:SSI回访成功率须(),CSI回访成功率须(),低于规定回访率计入商务政策考核项,回访不成功的电话,电子档必须有已完成的相关记录
A.>95%;>93% B.>99%;>98% C.>99%;>94% D.>96%;>94%
答案
单选题
续期业务管理系统可以调取应缴期首转不成功电话回访成功率()
A.正确 B.错误
答案
单选题
专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果()
A.登记 B.统计 C.记录 D.汇报
答案
多选题
提高回访成功率的方法包括()
A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间 B.与新车销售顾问交流,掌握客户相关信息 C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间,并交给客户 D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息
答案
多选题
续期失效回访,回访保单系统中的状态包括()
A.中止 B.自动垫缴 C.减额缴清 D.终止
答案
单选题
新单回访问题件以为结案标准()
A.“客户已无疑议”及“业务员责任核定” B.“客户已无疑义”及“业务员责任核定” C.“客户已无异议”及“业务员责任核定” D.“客户表示认可”及“业务员责任核定”
答案
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客诉结案手续中,商场填写《投诉结案登记表》,顾客确认:现场结案,顾客;电话结案,使用与顾客电话确认 客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访 客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访() 结案分为完全结案和阶段性结案二种。客户投诉经过处理,问题已经得到解决,客户认可(必要时通过回访),这种结案应为完全结案。 电话回访分为() 新契约回访补访任务被触发成功后,首通补访电话,在()分钟内响应 《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义:下发工单日期+处理时效日期+()天 电话回访工单时,回访结束挂机用语是() 电话回复回访时,如出现(),则视为放弃回访 关于印发《保险公司服务评价管理办法(试行)》保监发〔2015〕75号的通知中对电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在犹豫期时段内用电话方式() 常规电话回访一般是在首次回访() 由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息,包括回访人、回访时间、回访失败原因等() 举报回访对应的角色() 电话回访内容需在工作单上注明回访时间() 保险公司应主要采用电话方式回访,电话回访应由()统一拨打 结案包括自行结案和批复结案() 电话回访需要包含哪些内容() 上海QC回访电话是多少() 医院对出院患者随访的措施有定期电话回访、短信回访。 医院对出院患者随访的措施有定期电话回访、短信回访()
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