在客服服务规范中，哪些不属于客服应有的规范（）
A. 完美的职业形象
B. 扎实的专业知识
C. 热情的服务态度
D. 无条件的答应顾客需求
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在客服服务规范中，哪些不属于客服应有的规范（）
A.完美的职业形象 B.扎实的专业知识 C.热情的服务态度 D.无条件的答应顾客需求
答案
以下不属于乘客服务规范中的禁止行为的是（）
A.A 讲脏话、粗话，用不礼貌用语称呼乘客 B.B 将个人负面情绪带入工作中 C.C 注意个人形象，统一着装及佩戴标识 D.D 与乘客顶撞、争吵、肢体冲突
答案
客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些（）
A.态度和蔼，面带微笑 B.分析车票 C.票、钱轻放 D.轻放，票、钱一起给乘客
答案
不属于客服规范标准用语的是（）。
A.您好，请问有什么可以帮到您？ B.如果您有需要，欢迎随时联系我们。 C.我不知道。 D.对不起，耽误您的时间了。
答案
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A.对客户的来访起立问候 B.对客户的投诉表示歉意 C.对客户的意见表示感谢 D.向客户的要求作出承诺
答案
在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客服形态划分（）
A.企业 B.保险 C.VIP D.事业单位
答案
不属于客服中心服务基本要求的是（）
A.主动留意乘客的需求，并提供适当的帮助 B.假如听不清乘客的需求，可以装不知道 C.熟悉有关售票及处理车票流程，有效率的处理票务问题 D.乘客到来时，跟乘客打招呼，并问候：“您好”
答案
网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则？
答案
集团常旅客服务规范错误的是（）
A.乘务长为黑钻卡、白金卡旅客服务，进行自我介绍，致欢迎词，为旅客提供礼遇包。 B.指定乘务员为常（黄金卡、金卡、银卡）旅客服务，致欢迎词，为旅客提供礼遇包。 C.常旅客就坐商务舱均按商务舱标准服务。 D.延误时需主动告知延误信息，下降广播前提前告知旅客落地时间和温度
答案
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集团常旅客服务规范正确的是（）
下列不属于机场旅客服务主流程服务项目包括（）
《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）
关于客服经理进行交接班的服务规范，下列哪些表述是错误的（）
下列哪些内容不属于柜台服务规范（）
下列哪些内容不属于柜台服务规范？（）
《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念
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检查客服服务质量必须检查客服礼貌用语、服务态度、服务目录的规范性和使用效果、工单填写规范性、工单处理及时性（）
下列选项中不属于在线客服常用方法的有（）
以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）
下列不属于客服排班方式的是（）
旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）
《铁路旅客服务质量规范》（空调）中规定，餐车厨房按规定配备（）
《铁路旅客服务质量规范》等服务备品补足配齐，定位放置（）
《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。
《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用（ ）。
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