多选题

投诉处理回单必须详细录入()

A. 调查分析
B. 纠正措施
C. 处理结果
D. 客户意见

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多选题
投诉处理回单必须详细录入()
A.调查分析 B.纠正措施 C.处理结果 D.客户意见
答案
单选题
投诉必须在()处理完成回单,如投诉升级需要至少()跟进一次制止处理完成回单
A.7个工作日内;每7天 B.3个工作日内;每7天 C.7个工作日内;每3天 D.3个工作日内;每3天
答案
判断题
投诉录入要求中,对于来电投诉:应认真倾听客户的陈述内容,并做详细记录,填写投诉处理单,并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统()
答案
单选题
接到投诉后,投诉处理人员必须在()分钟内上门或电弧联系投诉人,详细了解投诉内容,就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
多选题
回单管理时如不能处理完成必须在规定时限内更新报事跟进,详细记录()
A.未完成原因 B.现场情况 C.预计完工时间 D.下次跟进时间
答案
多选题
投诉处理回单要求完整性,包含要素有哪些()
A.异常原因 B.解决方法 C.解决时限 D.处理结果
答案
判断题
处理投诉电话时,要有“投诉人总是对的”心态,详细询问,认真记录。
答案
判断题
处理投诉电话时,要有“投诉人总是对的”心态,详细询问,认真记录。
A.对 B.错
答案
单选题
征信投诉事项处理过程应录入人民银行()
A.征信系统 B.征信数据库系统 C.征信管理系统 D.征信管理监测系统
答案
判断题
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序()
答案
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投诉回单确认工作由()角色完成 贷款回单打印交易,、、上述三者要素必须录入一个,否则无法查询() 请根据投诉优先处理原则,情形的投诉必须优先处理?() 投诉工单回单时对进行校验() 对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录,为以后更好地吃力客户投诉提供参考,这是与处理客户投诉的()原则。 顾客投诉处理环节必须包括() 监督录入差错,如差错标示号选择为“()”,还必须输入差错详细信息。 对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录,包括() 对每一起客户投诉都要做出详细的记录,为以后更好地处理客户投诉作参考。 对每一起客户投诉都要做出详细的记录,为以后更好地处理客户投诉作参考。 在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录() 对每一起客户投诉都要做出详细的记录,为以后更好地处理客户投诉作参考() 物业管理投诉处理的方法包括:耐心倾听,不与争辩;详细记录,确认投诉;真诚对待,冷静处理;及时处理,注重质量;总结经验,改善服务。 网络覆盖类的投诉工单在质检时需要核实回单内容中的问题原因是否准确,无线类投诉需回复的问题原因必须包括() 按银行卡卡投诉业务交易处理的要求,以下不属于使用‘‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入’所实现的功能的是() 处理方式为D、R、Q,必须录入更换件和旧件明细(用户自费也必须录入)。() 无法满足自动处理的投诉单,被投诉方发起复核须在发件网点投诉录入48小时内在“留言交互(梧桐)”界面点击“添加留言”提交给投诉方() 投诉回访时限:指接收()回单至外呼回访的时间。 凡涉及资金划出的外来凭证及各类凭证回单的交接,必须认真审核,详细登记()等内容,交接双方签章确认 升级投诉核查处理报告必须包含()
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