客人抵店前准备工作阶段将客人分为两大类，既（）和（）的客人。

客人抵店后,行李员为客人搬运行李时一般应走在客人(),距客人2-3步远 我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。() 客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和（）控制器等准备工作。 客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和（）控制器等准备工作。 对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决（） 前厅大堂是每位客人抵离店的必经之地（） 预定的客房保留到客人抵店当天的19:00（） 对于，由于饭店在客人订房时就已掌握了客人的相关信息，所以在客人实际抵店前，可将有关内容制成预先登记表，并将其按客人姓名字母顺序，排列在专用箱内（） 提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。() 客人到店的应接工作有：（） 在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（） VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。 预订员获悉客人的住宿要求后，应将客人姓名、抵店日期、所需客房种类、等信息填入客房登记单（） 残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。 客人抵店后（）小时之内，留宿单位将《临时住宿登记表》送交公安机关。 客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。 商务活动中在客人准备离开前（）分钟，向客人赠送礼品。 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的（） 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的（） 所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。