客诉理赔的云钻已到账，以下文本描述规范的是（）
A. 电联顾客，告知云钻已到账，有效期：自到账之日起1年内有效，使用规则：自到账之日起1年内有效，限平台全品类商品使用，如：C店、海外购，苏鲜生都可以用，但虚拟类商品，手机话费，乐拼购，定金团无法使用，抵扣商品金额的50%。无其他问题，故此单完结
B. 电联顾客，告知云钻已到账***，无其他需求，完结
C. 电联顾客，告知云钻已到账***，告知可全额抵扣，用户认可，无其他需求，完结
D. 电联顾客，告知云钻已到账***，有效期：自到账之日起1年内有效，全场通用且可全额抵扣。无其他问题，故此单完结
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客诉理赔的云钻已到账，以下文本描述规范的是（）
A.电联顾客，告知云钻已到账，有效期：自到账之日起1年内有效，使用规则：自到账之日起1年内有效，限平台全品类商品使用，如：C店、海外购，苏鲜生都可以用，但虚拟类商品，手机话费，乐拼购，定金团无法使用，抵扣商品金额的50%。无其他问题，故此单完结 B.电联顾客，告知云钻已到账***，无其他需求，完结 C.电联顾客，告知云钻已到账***，告知可全额抵扣，用户认可，无其他需求，完结 D.电联顾客，告知云钻已到账***，有效期：自到账之日起1年内有效，全场通用且可全额抵扣。无其他问题，故此单完结
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客诉申请的理赔劵，劵已到账，文本描述规范的是（）
A.电联用户券已到账，注意查看及使用，此单完结 B.电联用户券已到账，全场通用，此单完结 C.电联顾客，告知劵已到账，券号：***，使用规则：自到账之日起7天内有效，限平台全品类商品使用，如：C店、海外购，苏鲜生都可以用，但虚拟类商品，手机话费，乐拼购，定金团无法使用，无其他问题，故此单完结 D.电联顾客，告知劵已到账，告知使用规则，有效期自到账之日起7天内有效，此单完结
答案
用户投诉物流师傅服务态度差，以下文本描述规范的是（）
A.电联用户***，告知对于***人员服务态度问题，已经上报相关部门，对工作人员进行内部考核（停岗培训/负激励考核），顾客认可，无其他需求，完结 B.电联用户***，，告知无法处理，建议自行联系物流处理 C.电联用户***，告知已安排物流师傅稍后给您回电道歉，用户认可，无其他需求，完结 D.电联用户***，货已收到，完结
答案
以下文本属于“交际性”文本的是（）。
A.婴儿学语 B.诗体韵文 C.恋人絮语 D.网红自拍
答案
以下哪些案件属于重大客诉（）
A.涉及车辆安全的客诉 B.达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉 C.客户投诉到专营店 D.涉及车辆气囊的客诉 E.车辆发生火灾的客户投诉
答案
以下与客诉订单无关信息（）
A.客诉单申请表 B.合同报价清单 C.图纸/客诉照片 D.客诉责任人
答案
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
答案
以下属于客伤快速理赔的处置流程的是（）
A.1000元以下（含1000元）的公众责任险处置流程 B.1000元以上2000元以下（含2000元）的公众责任险处置流程（车站层级处理） C.2000元以上3000元以下（含3000元）的公众责任险处置流程 D.3000元以上4000元以下（含3000元）的公众责任险处置流程
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
客诉岗位相关人员的服务礼仪规范包括（）
A.客诉人员日常礼仪规范参照《全员服务规范》执行。 B.上门处理客诉：须不少于两人参与自备鞋套；到达顾客家楼下时给顾客打电话提醒已到达；到达顾客家主动介绍自己的身份。 C.冲突规避:如顾客言行过激礼貌提醒顾客注意言行；换人处理。 D.三声问候
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