收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。

乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（） 按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（） 标准中因产品收益引起的投诉与因定价收费引起的投诉未覆盖及利率和收费的相关投诉（） 按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。 投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（） 若投诉即时发生，则应 从投诉的登记程度来分，可分为、较难投诉、困难投诉和4种（） 乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（） 按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉（） 按照投诉的类型,投诉可分为（） 按乘客投诉内容，投诉可分为（） 投诉结案后，应在（）个工作日内将投诉案件处理报告及附件按时间顺序予以归档 客户投诉分为__投诉和__投诉（） 投诉可分为__和（） 按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（） 根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。 按投诉目的的不同，投诉可分为（? ）。 按乘客投诉内容可分为对（） 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。 按投诉的内容划分，顾客投诉可分为（） 按投诉的性质划分，顾客投诉可分为（）