协作型CRM是一种()CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体，同时采用了先进的电子技术，保证了客户关系项目的实施和运作。
A. 综合性
B. 前台
C. 后台
D. 部门
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协作型CRM是一种()CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体，同时采用了先进的电子技术，保证了客户关系项目的实施和运作。
A.综合性 B.前台 C.后台 D.部门
答案
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统（）
答案
协作型CRM系统主要功能包括（）
A.电话接口 B.电子邮件和传真接口 C.网上互动交流 D.呼出功能
答案
协作型CRM的主要功能包括()。
A.电话接口 B.电子邮件和传真接口 C.网上互动交流 D.呼出功能
答案
CRM通过渠道与客户进行全方位交流（）
A.呼叫中心 B.销售中心 C.远端销售 D.远端市场中心 E.基于Internet的电子商务站点
答案
从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种()。
A.技术应用 B.软件系统 C.管理机制 D.学科体系
答案
CRM是一种手段，这是根本目的是（）。
A.降低运营成本 B.提高企业销售收入 C.提高客户满意度 D.加强产品流通 E.提高员工生产力
答案
从本质上来讲，CRM是一种（）。
A.管理理念 B.企业管理软件 C.企业文化 D.信息技术的创新
答案
CRM是一种以（）为核心的管理原则。
A.客户需求 B.竞争对手 C.公司自身 D.社会利益
答案
运营型CRM，也称为()CRM。
A.“前台” B.“后台” C.“协同” D.“综合”
答案
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CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。
渠道合作式系统和智能CRM主要功能？（）
运营型CRM系统的应用有（）。
分析型CRM的支柱功能有（）
()客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。
对()的全面支持，是CRM解决方案的基本要求之一。
量值传递方式中“CRM”表示的意义是（）
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