物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
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物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
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物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪（）
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物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
答案
在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。
A.提问 B.表示同情 C.拖延 D.积极跟踪
答案
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
A.时间 B.地点 C.沟通人员 D.沟通人员的心情 E.事件
答案
在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
A.展现专业的维修技术能力 B.鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉 C.对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题 D.收集客户的信息与需求意向 E.主导客户的消费意向
答案
服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。
答案
服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响（）
答案
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题 B.物业服务的沟通应根据沟通的对象 C.客户沟通的事由 D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断 E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序
答案
物业服务企业可通过（）途径加强与业主的沟通
A.主动上门了解业主 B.开展丰富多彩的社区文化活动 C.减免业主的物业管理服务费 D.有效地处理业主投诉 E.定时定期的公布物业管理费用收支账目
答案
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在与客户沟通的过程中，提问的作用有（）
物业服务企业经选聘后，需同（）签订物业服务合同。
物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。
在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要
业主依靠物业服务企业的及时沟通来了解其物业的表现情况,最常用的沟通手段有（）
当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。
当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见（）
物业管理人员与客户沟通的技巧有（）
在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客户的真正意图，从而达到顺畅的沟通。提问的方式有两种：开放式提问与封闭式提问（）
与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
与客户沟通交流中，提问的作用包括（）
在与客户电话沟通中，积极的倾听应注意要。（）
坐席人员在接听电话时，应保持冷静，认真倾听，提问交流，引导客户及（）
物业服务企业培训方法有很多，常用的培训方法有（）。
物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。
物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）
与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法
客户与企业沟通的途径有
企业与客户沟通的途径有（）
物业管理企业加强与业主沟通的途径有哪些？
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