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在与客户电话沟通中,积极的倾听应注意要。()
单选题
在与客户电话沟通中,积极的倾听应注意要。()
A. 不打断对方
B. 一直保持沉默
C. 集中精力于客户的语气上
D. 尽量使用专业术语
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单选题
在与客户电话沟通中,积极的倾听应注意要。()
A.不打断对方 B.一直保持沉默 C.集中精力于客户的语气上 D.尽量使用专业术语
答案
多选题
沟通从倾听开始,过程中要积极回应客户,下列做法错误的是()
A.A. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续 B.B. 主、配角分不清倾听变表达 C.C. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘 D.D. 适时总结客户的表达
答案
判断题
服务专员在与客户的交流中,运用积极式倾听方法,能够对沟通产生正面影响。
答案
判断题
服务专员在与客户的交流中,运用积极式倾听方法,能够对沟通产生正面影响()
答案
单选题
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A.热情 B.严肃 C.平和 D.温柔
答案
多选题
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答案
判断题
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答案
多选题
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A.自我介绍 B.通话目的 C.客户资料准备 D.通话问题准备
答案
单选题
在进行电话营销中,在与客户沟通的过程中,我们要引起客户的兴趣,做法是()
A.谈及刚服务过客户的同行公司 B.谈及客户熟悉的话题 C.陈述价值、学会赞美对方 D.以上均正确
答案
单选题
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A.沟通手段 B.沟通目标 C.沟通记录 D.沟通礼仪
答案
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