网约配送员考试模拟试题(一)

• 1. 关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误的是（）

  A评价对象应该对指标事件高度可控

  B控制指标数量，不一定要面面俱到

  C工作流程绩效是相关个体绩效的总和

  D要将市场需求转化为企业部作业指标

• 2. 到达取货地，拿到货品后应该怎么做？

  A时间紧迫，直接拿了货就走

  B核对订单备注，仔细确认物品是否一致，与收件人联系无误后再去送

  C不需要核对，给我什么就送什么

  D送货前不需要与收件人确认，拿错了就责怪取货时交给货品的人

• 3. 在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶，同为转弯的非机动车相遇时（）

  A左转弯的车让右转弯的车先行

  B右转弯的车让左转弯的车先行

  C谁抢谁先行

  D谁在前面谁先走

• 4. 当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?()

  A不管了，电话也不接，我也不管了

  B这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了

  C先拿着，等他给我打电话，反正我不急

  D若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！

• 5. 骑手的手指甲必须定期清洁井修剪整齐，其中标准尺寸为()

  A长度2厘米

  B手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥

  C长度5厘米

  D我的指甲我做主

• 6. 以下属于骑手操作错误的是？

  A未经客户同意，提前点击我已送达

  B使用文明用语与客户交谈

  C出现异常情况及时报备，按照指示要求操作

  D取货时与收件人详细确认货品

• 7. 到达取货地，商家正在和其他人打招呼，师傅拿到东西即离开，到达送货地址后发现拿错物品，收货人说话不太客气，埋怨骑手，师傅恼羞成怒，发生争执，以下论述正确的是？

  A不是师傅的责任，商家没确认清楚，不怨自己

  B就算拿错了，也不应该说话不客气，你不客气，我也不客气

  C骑手到达取货地址后应联系收货人，核对订单信息，再次确认订单信息（收货人地址、电话、备注等），确认无误后方可配送，针对用户的抱怨，要真挚的致以歉意寻求谅解，积极的寻求用户满意的解决方式，协商不成可以联系后台解决，而不是与用户发生争执和冲突

  D将错就错，把东西塞给用户就走

• 8. 管理部门获得必要统计资料的一个重要途径是（）。

  A调度人员每日填写的调度日志

  B调度部门的每日例会

  C送货人员的送货单回执

  D客户的反馈意见

• 9. 属于车辆调度应遵循原则的是（）。

  A先近后远

  B先重后轻

  C先重点，后一般

  D先高价，后低价

• 10. 作业管理人员主要的工作容应该是（）。

  A制定作业计划

  B安排送货线路

  C安排送货人员

  D合理制定送货作业计划并调度实施

• 11. 约法计算过程中，客户之间的距离越近，而且它们距离配送中心越远，则节约的里程（）。

  A越多

  B越少

  C视客户需求而定

  D不确定

• 12. 送中心向一个客户进行专门送货，这种情况一般是针对（）。

  A需求紧急的客户

  B需求平稳的客户

  C临时客户

  D优质的主要客户

• 13. 将商品包装分为贴体、透明、开窗、收缩、提袋、易开、喷雾、蒸煮、真空等形式的是按哪种分类的？（）

  A按包装形状和材料分类

  B按防护技术方法分类

  C按商业经营习惯分类

  D按流通领域中的环节分类

• 14. 在超市对各类肉末、鸡翅、香肠等在上架之前，进行加工，如清洗、贴条形码、包装等，是属于（）。

  A冷冻加工

  B分选加工

  C精致加工

  D分装加工

• 15. 过设定订单处理中的先后次序及相关程序，它们将改变所有订单处理的时间，描述的的是（）。

  A订单处理系统的技术水平

  B订单履行的准确度

  C处理订单的先后顺序

  D订单的批处理

• 16. 快递礼仪服务的基本要求错误的是（）？

  A言语得当、举止端正；

  B业务进行基础操作；

  C以诚待人，重信践诺。

• 17. 快递服务的分类错误的是（）？

  A按网络规模划分：国际快递、国内异地快递、同城快递

  B按所有制形式划分：国有、民营、外资

  C按性质方式划分：超大件、普通件、特殊件

  D按运输方式划分：航空、铁路、公路

• 18. 去前电联要贴心（）执行去电联，确认客户是否方便收货，提醒客户做好收货准备。

  A80%

  B100%

• 19. ()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。

  A储存型

  B流通型

  C加工型

  D专业型

• 20. 配送中心的最严重特征之一是对货物进行（）。

  A搬运

  B检验

  C运输

  D组配

• 21. 服务五项分别是哪几类（）

  A服务态度差、私自退货、查签收(违规妥投)、私自转投自提、多收客户费用

  B服务态度差、私自退货、不送货上门、查签收(违规妥投)、私自转投自提

  C服务态度差、超期催单、查签收(违规妥投)、私自转投自提、不送货上门

  D服务态度差、查签收(违规妥投)、私自转投自提、不送货上门、拒绝开箱验货

• 22. 在骑行中，哪些行为是禁止的?（）

  A我直播我快乐

  B没有非机动车道的路上，靠右行驶

  C来单了，先靠路边停车

  D路过公交车站时，需要减速避让行人

• 23. 地理区域范围的标识，不包括的是（）

  A行政区域

  B电话区号

  C城市建筑

  D邮政编码

• 24. 下面的姓氏错误的是：（）

  A欧阳（ouyang）

  B司马（sima）

  C上官（shangguan）

  D万俟（wanqi）

• 25. 下列拼音正确的是（）

  A蓟县（lixian）

  B盱眙（yutai）

  C岫岩（xiuyan）

  D溧阳（suyang）

• 26. 作为自动化物流配送中心必不可少的重要搬运设备，（）是沿着一定的输送路线以连续方式运输货物的机械。

  A滚柱式输送机

  B连续输送机

  C带式输送机

  D刮板输送机

• 27. 与客户签订配送契约的交易订单是（）。

  A现销式交易订单

  B间接交易订单

  C一般交易订单

  D合约式交易订单

• 28. 按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需要量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中心送达用户手中，这种配送方式称为（）

  A多品种大批量配送

  B少品种大批量配送

  C多品种少批量配送

  D定时配送

• 29. 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）

  A集货

  B分货

  C存货

  D流通

• 30. （）是装卸搬运机械中最常见的具有装卸、搬运双重功能的机械设备，主要以货叉为取物工具，依靠液压升降机实现对货物存取和升降，由轮胎行走机构实现货物水平搬运的机械车辆。

  A货架

  B起重机

  C叉车

  D输送设备

• 1. 按物流功能划分,配送中心可以分为以下()几种类型.

  A销售型配送中心

  B储存型配送中心

  C供应型配送中心

  D加工型配送中心

• 2. 配送中心的主要作业环节包括()

  A订单处理

  B库存管理

  C补货及拣货

  D流通加工

• 3. 作为从事配送业务的物流场所或组织,配送中心应基本符合下列()等要求.

  A主要为特定的用户服务

  B配送功能健康

  C完善的信息网络

  D辐射范围小

• 4. 配送具有()两种基本职能.

  A采购

  B存储

  C送货

  D订货

• 5. 流通加工又与生产加工不完全相同。其主要差别表现在（）。

  A加工对象的属性

  B加工的繁复程度和深度

  C加工的主体

  D加工的目的

• 6. 作为从事配送业务的物流场所或组织,配送中心应基本符合下列()等要求.

  A主要为特定的用户服务

  B配送功能健康

  C完善的信息网络

  D辐射范围小

  E多品种,小批量

• 7. 以下说法哪些正确?()

  A网约配送员工作中可以着短裤、拖鞋，但必须穿公司工装

  B男骑士头发不过眉毛、颈部、耳朵，不得留胡须

  C女骑士要把头发扎起来，不可披发

  D皮肤露出部分禁止出现纹身。

• 8. 按配送的职能形式分配送可以分为（）

  A销售配送

  B供应配送

  C销售与供应相结合的配送

  D代存代供配送

• 9. 自动分拣系统一般是由送喂料输送机、分拣指令设定装置、分拣卸货道口及（）7部分组成。

  A收货输送机

  B合流装置

  C分拣输送机

  D计算机控制器

• 10. 订单分批方式有以下几种：()。

  A总合计量分批

  B时窗分批

  C固定订单量分批

  D智慧型分批

• 1. 一般交通事故的认定时限是20日。（）

  A对

  B错

• 2. 打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放要平稳，可以振动。（）

  A对

  B错

• 3. 计算机热启动键是同时按下Ctrl、Ait、Delete键。（）

  A对

  B错

• 4. 两辆摩托车宽度左右不得超出车把。（）

  A对

  B错

• 5. 业务员送件时可以吃有异味的食品。（）

  A对

  B错

• 6. 服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。（）

  A对

  B错

• 7. 快递企业中，大企业占绝大多数。（）

  A对

  B错

• 8. 客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。需要特别注意的是，信息反馈也要遵循稳定性的原则。（）

  A对

  B错

• 9. 交接单制作的基本要求主要是信息完整、信息准确、字迹工整。（）

  A对

  B错

• 10. 冰箱、洗衣机在开箱验机时，为了方便开箱操作，可以剪断包装带。（）

  A对

  B错

• 11. 异常状况需在单据上写清楚即可。（）

  A对

  B错

• 12. 营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。（）

  A对

  B错

• 13. 国际航空组织禁寄物品常用标识中的“3”是气体。（）

  A对

  B错

• 14. 如果客户需要开箱验货，配送员可以表现出不耐烦的状态，不等客户验货直接离开或者催促客户验货。（）

  A对

  B错

• 15. 配送是物流的一个缩影或在特定范围内物流全部活动的体现。（）

  A对

  B错

• 16. 商品出库要求做到：“三不五核三检查”。（）

  A对

  B错

• 17. 快递运单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据。（）

  A对

  B错

• 18. 制定仓储费时必须考虑市场的供求状态。（）

  A对

  B错

• 19. 仓储成本管理是在成本核算的基础上进行成本管理。（）

  A对

  B错

• 20. 仓储质量管理要求建立健康质量保证体系。（）

  A对

  B错