收银员初级模拟试题(十)

• 1. 关于预授权交易，以下说法错误的是（）

  A在输入预授权金额后，需要输入主管密码

  B在输入预授权金额后，需要持卡人输入密码

  C收银员需要核对交易单据上的签名与银行卡背后的签名是否一致

  D交易完成后收银员应保管好签购单的商户联

• 2. 在商品扫描后需要核对的内容不包括（）

  A品名

  B价格

  C规格

  D产地

• 3. 下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，正确的是（）

  A面带微笑

  B不耐烦的表情

  C不愿意接待顾客的态度

  D同顾客争执、激烈讨论

• 4. 为了进一步促进我国银行卡产业快速健康发展推广普及银行卡，九部委联合下发了（）。

  A《银行卡业务管理办法》

  B《银行卡信息交换管理办法》

  C《关于促进银行卡产业发展的若干意见》

  D《关于促进银行卡业务管理的若干意见》

• 5. 下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。

  A不是一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺

  B处理问题过于死板，完全按公司或企业制度处理，毫无灵活性

  C将问题推给楼面的同事处理

  D超出处理者权限范围时，不能第一时间汇报

• 6. 商品自身的价值不包括（）。

  A包装

  B成本

  C功用

  D效用

• 7. 收银员检验支票时，应注意有效（）的验证。

  A日期

  B印鉴

  C付款人名称

  D金额

• 8. 收银机的收银箱卡住一般是由于（）造成的。

  A货币放置过少

  B收银箱损坏

  C货币放置过多

  D无电源

• 9. 关于离线交易，以下哪种说法是正确的（）。

  A属于脱机交易

  B交易数据结算时上传

  C目前只有外卡才允许离线交易

  D以上都是

• 10. 按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和（）。

  A信用卡

  B公司卡

  C复合金融卡

  D储值卡

• 11. 广告不得损害未成年人和（）的身心健康。

  A经营者

  B销售者

  C老年人

  D残疾人

• 12. 进行交易时，POS显示“发卡行未就绪”，其原因不会是（）。

  A银行后台未开机

  B银行后台系统与区域中心断链

  C银行主机无此POS终端号

• 13. 为保证安全，到一个陌生的场所，首先应该（）。

  A走向人少的地方；

  B观察安全出口的位置；

  C做深呼吸，以防缺氧。

• 14. 金卡与普通卡的区别是（）

  A金卡不需交纳年费，普通卡需要。

  B金卡透支限额高于普通卡透支限额。

  C金卡的透支期限长于普通卡的透支期限。

  D金卡备用金起存金额低于普通卡起存金额。

• 15. 验卡时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（）

  A拒绝受理

  B请持卡人先签名后，再继续受理

  C没收卡片

  D照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏

• 16. 下列说法正确的有（）

  A收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废

  B若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票

  C已使用过发票的存根可由收银员自行保管

  D出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货

• 17. 当在金融POS机上操作时屏幕显示19应答码，以下解释正确的是（）。

  A发卡行的后台主机未建立该商户或POS机的参数

  B交易超时，请重试

  C无效卡号，请联系发卡行

  DPOS机所读取到的磁条信息不正确

• 18. 点钞机传动部分是由电动机通过（）、传动轮，将动力输送给各传动轴。

  A单电机

  B双电机

  C传动带

  D直流电机

• 19. 点钞机长时间使用，捻钞轮会有磨损，导致下钞不畅和（）的问题。

  A计数不准

  B机器停机

  C蜂鸣器报警

  D指示灯亮并且闪烁

• 20. 关于支票的有效期，下列说法正确的是（）

  A支票的有限期限为10天，从出票日算起，到期遇法定假日顺延

  B支票的有限期限为10天，从出票日算起，到期遇法定假日不顺延

  C支票的有限期限为10天，从出票日次日算起，到期遇法定假日不顺延

  D支票的有限期限为10天，从出票日次日算起，到期遇法定假日顺延

• 21. 为排除环境光对人民币辨伪的干扰，必须在硅光电池的表面安装一套透过波长与假钞荧光反应波长（）的滤色片。

  A相差较大

  B不同

  C一致

  D相近

• 22. 下列关于预授权完成撤销交易的操作内容说法错误的是（）。

  A在POS机界面选择“预授权完成撤销”功能

  B需输入流水号

  C需输入凭证号

  D需输入持卡人密码

• 23. 下列交易类型中，（）不是非金融交易。

  A预授权交易

  B收银员签到

  C查询余额

  D收银员签退

• 24. 下列有关残币兑换说法错误的是（）

  A纸币呈正十字形缺少1/4的，按原面额的半额兑换

  B纸币呈正十字形缺少1/4的，按原面额的全额兑换

  C兑付额不足1分的，不予兑换

  D5分按半额兑换的，兑付2分

• 25. 用金融POS机进行刷卡交易时，如果交易不成功，屏幕显示返回“MAC错”，下列解决办法正确的是（）。

  A再刷一次银行卡

  B重新启动POS机

  C签到

  D更换新的电话线

• 26. 做好停电的事前预防工作不包括（）。

  A掌握电力公司的停电信息

  B准备紧急照明灯

  C装置自动发电机

  D查明停电原因

• 27. 《中华人民共和国消费者权益保护法》所发挥的作用不包括（）

  A保护商家的合法权益

  B保护消费者的合法权益

  C维护社会经济秩序

  D推动社会主义物质文明建设

• 28. 下列商品中，无须打开包装核对内部商品的是（）

  A包装完好的商品

  B可疑商品

  C包装被破坏的商品

  D成箱商品

• 29. 下列选项中，（）不属于商品退货单的主要内容。

  A生产厂家

  B品名

  C规格

  D单价

• 30. 下列选项中，（）不属于受理顾客退换货时需要审核的内容。

  A收银小票或发票

  B所购商品的生产厂家

  C购买时间

  D所购商品是否属于不可退换商品

• 31. 下列选项中，（）是办理退货手续时的要求。

  A填写商品退货单

  B核实商品的生产日期

  C确认商品的生产批次

  D核实商品的生产许可证号是否有效

• 32. 下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）

  A表示今后一定改进工作

  B感谢顾客指出我们工作中的不足

  C表示我们已经尽最大努力解决问题

  D提出的解决方案应以不损害商场利益为原则

• 33. 下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。

  A不受顾客投诉影响，就事论事，耐心地解释

  B超出处理者权限范围时，给予顾客不切实际的承诺

  C确属商场员工失误造成的，告知顾客向何部门投诉即可，无须陪同

  D暂时无法处理的，请顾客下次再来解决

• 34. 下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）。

  A因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执

  B告之顾客已了解到问题的所在，并确认可解决

  C有畏难情绪，中途将问题移交给别人处理

  D处理时间过长

• 35. 下面列出了处理退换货的4个操作步骤，顺序正确的选项是（）。①了解退换货原因；②接待顾客；③做好跟踪回访；④分析解决问题。

  A②①④③

  B①②③④

  C①③②④

  D②④①③

• 36. 有关商品扫描方法说法错误的是（）。

  A扫描商品分为机器扫描和人工扫描两种

  B用扫描器或扫描枪对商品进行扫描属于机器扫描

  C机器扫描快速，但准确度不高

  D在机器扫描多次失败的情况下，采用手工输入条形码方法

• 37. 在商品扫描后需要核对的内容不包括（）。

  A保质期

  B价格

  C规格

  D数量

• 38. 在单笔预授权交易中，做预授权完成的最大金额上限是不超过原交易的（）。

  A110%

  B125%

  C115%

  D105%

• 39. 支票必须记载的事项不包括（）选项。

  A确定的金额

  B资信情况

  C出票日期

  D出票人签章

• 40. 持卡人使用某行借记卡在酒店成功预授权2000元，次日在柜台结账时发现消费共计2350元，此时收银员最规范的做法应该是（）

  A直接使用原预授权号进行预授权完成2300元，再进行一笔50元的消费交易

  B因借记卡不能透支，所以只能先预授权完成2000元，再进行一笔350元的消费交易

  C预授权完成2350元

  D刷卡消费2350元

• 1. 收银员在当班期间，遇到顾客之间兑换会员证或电子币，应主动告知顾客兑换后的利弊和应承担的责任。

  A对

  B错

• 2. 商户通过受理银行卡减少了从持卡人→收银员→商户会计→银行的现金清点环节。

  A对

  B错

• 3. 支票上有更改的地方要加盖预留印鉴，使用印泥。（）

  A对

  B错

• 4. 在金融POS机上操作时，屏幕显示61应答码，故障原因是金额过小。（）

  A对

  B错

• 5. 消费撤销交易可以取消当天内某笔交易的部分或全部金额。

  A对

  B错

• 6. 预授权是指特约商户通过POS等终端渠道，就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程。

  A对

  B错

• 7. 消费、消费撤消、签到都属于金融类交易。

  A对

  B错

• 8. 收银员正常收银中能清点钱箱中的收银款（）

  A对

  B错

• 9. 条形码编码所包含的商品信息，相当于商品的“身份证”。（）

  A对

  B错

• 10. 精品柜的损耗标准为0‰（）

  A对

  B错

• 11. 由收银课长或领班开保险柜发放备用金，领用人在值日本上签字，当场点清。发放时须有防损员在场，如果备用金数额不对，要及时告之收银课长。（）

  A对

  B错

• 12. 收银员只能够也只允许用自己的密码上岗，但是收银课长可以用任何人的编码进行收银（）

  A对

  B错

• 13. 店内码中，前两位表示商品所属的大类，其中编码14开头都属于非食品，27开头的属于食品，35开头的编码均属于生鲜（）

  A对

  B错

• 14. 收银第一天短款5元，第二天长款5元，则可以找出纳平帐，抵消长短款。（）

  A对

  B错

• 15. 所收款项一律只进不出，不允许任何人在收银员手中借支或领用。（）

  A对

  B错

• 16. 购物卷不能找零，除非店长签字。（）

  A对

  B错

• 17. 各单位收入的现金不得以个人储蓄方式存入银行。 （）

  A对

  B错

• 18. 记账凭证必须装订成册， 防止散失。 （）

  A对

  B错

• 19. 银员必须为顾客开据可供报销的发票。 （）

  A对

  B错

• 20. 职工工资单至少要复印一式两份。 （）

  A对

  B错