收银员初级理论知识模拟测试及答案(一)

• 1. POS机的硬件组成部分，交易完成后打印签购单的部件是（）。

  A密码键盘

  B打印机

  C电源

  D终端机

• 2. 以下关于退货交易的叙述中，错误的是（）。

  A商户在办理退货服务时，不应另外向持卡人收取刷卡退货手续费。

  B某商场规定某商品的退货时效为购买后的7天，那么商场可以以此理由拒绝持卡人超过7天的刷卡退货请求，但要在商场交易场所的明显位置予以说明。

  C联机刷卡退货的有效期为31天。

  D持卡人在办理退货交易时，必须提供原交易的原始凭证及银行卡，收银员在进行退货操作时不能将款项退到持卡人的其他交易卡账户中去

• 3. 一般来说，信用卡在使用时主要核对（），借记卡在使用时主要核对（）。

  A身份证件、签名

  B签名、密码

  C密码、签名

  D密码、密码

• 4. 进行交易时，POS显示“查询发卡方”，其处理办法是（）。

  A提示持卡人与其发卡行联系

  B重新启动POS机

  C更换POS机

  D重新设置流水号

• 5. 在验卡时，如果发现卡面凸印的持卡人的姓名是“MS.CHENGMING“，而客人是位男士，应如何处理?（）。

  SCHENGMING“，而客人是位男士，应如何处理?（）。

  A照常受理

  B向110报案

  C询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理

  D拒绝受理，并向持卡人说明原因

• 6. POS机进行刷卡交易时，如果遇到不成功，返回“MAC错”，以下那种操作方式可以解决（）。

  A再刷一次信用卡

  B重新启动POS机

  C签到

  D更换一个电话线

• 7. 对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，除要求检验其身份证明外，还应（）。

  A致电银联进行核实

  B联系发卡银行授权电话核实

  C身份证明正确就可以了

  D工作证明正确就可以了

• 8. 商户应自交易日起（）个工作日内将退货、预授权撤销、预授权完成等手工交易凭证提交由收单机构。

  A1

  B3

  C5

  D7

• 9. 商户在没收冒用或被止付的国际卡卡片后，应立即将没收的卡片（）。

  A将左上角剪去

  B将右上角剪去

  C沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半

  D沿垂直方向剪成两半

• 10. 以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成（）。

  A侵占财产罪或盗窃罪

  B诈骗罪或盗窃罪

  C诈骗罪

  D侵占财产罪

• 11. 以一定单位的本国货币来计算折合外国货币的方法，称为（）。

  A直接标价法

  B间接标价法

  C外币兑换

  D中间汇率

• 12. 银行卡最主要的功能是（）。

  A转帐结算

  B存取现金

  C消费信贷

  D价值尺度

• 13. 预授权是指：（）。

  A预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS终端上结算时使用本交易

  B持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易

  C持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易

  D持卡人在特约商户（主要是酒店）用卡交付押金的交易

• 14. 4月5日，持卡人在某商场使用银行卡购买了总价为1300元的商品，5月3日，该持卡人到商场退货价值为800元的商品，此时商场应该（）。

  A在POS机上对原交易进行一笔800元的退货交易

  B在POS机上对原交易进行一笔1300元的退货交易，并重新做一笔500元的消费交易

  C在POS机进行一笔刷卡消费1300元，再对原交易进行一笔800元的退货交易

  D在POS机上对原交易进行一笔800元的消费撤销

• 15. 支票收银的操作步骤正确的是（）。

  A查验持票购物人身份

  B验审支票

  C交存支票

  D查验收款通知，通知发货

• 16. 收银员小李利用工作之便，将商品未经过扫描、付款就据为己有，违反了（）职业道德守则。

  A遵纪守法，廉洁自律

  B爱岗敬业，忠于职守

  C勤学苦练，提高技能

  D礼貌待客，热情服务

• 17. 在验卡时发现哪种情况是可以继续受理的？（）

  A卡片被打孔或被剪角

  B卡片有涂改或刮伤的痕迹

  C卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样

  D凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致

• 18. 收款员在完成一笔交易后结款时使用（）键。

  A收款

  B结算

  C总计

  D支票

• 19. 消费撤销可以在（）的情况下完成。

  A当日当批内部分退款

  B隔日部分退款

  C当日当批内全额退款

  D隔日全额退款

• 20. 空白收据一般应统一集中由（）保管。

  A主管会计人员

  B收银员

  C出纳

  D财务经理

• 21. （）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。

  A大类

  B中类

  C小类

  D细目

• 22. 销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有（）。

  A美观

  B保护商品

  C坚固耐用

  D方便装卸

• 23. 若同一笔交易有三张发票，只有其中一张发生错误时，（）。

  A另二张可以继续使用

  B另二张同时收回，以备再用

  C另二张同时收回，一并办理作废

  D只将此张办理作废

• 24. 旧版的JCB信用卡卡面防伪标志左方有特殊的（）凸印保安标志

  AMC

  BJ

  CV

  D★JCB

• 25. 收银机的主要外部设备有：（）、电子秤、条形码电子秤、票据打印机、磁卡阅读器。

  A条码

  B扫描器

  C商品条形码

  D中高档的条形码阅读器

• 26. 下列有关询问顾客要求的做法中，错误的是（）

  A重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图

  B了解投诉的重点所在

  C告之顾客已了解到问题的所在

  D因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执

• 27. 当在金融POS机上操作时屏幕显示57应答码，以下解释正确的是（）。

  A余额不足，请查询

  B密码错，请重试

  C交易失败，请联系发卡行

  D过期卡，联系发卡行

• 28. 关于预授权交易，以下说法错误的是（）。

  A只有外卡可以预授权

  B预授权完成交易时，根据实际金额扣账

  C预授权只能暂时冻结顾客的资金

  D如果在规定的时间内不对预授权做预授权完成操作，资金会自动解冻

• 29. 金融POS机密码键盘应当插入POS机后面的（）。

  A网络或“LINE”口

  B“POWER”口

  C“PHONE”口

  D“PINPID”口

• 30. 下列关于预授权撤销交易的操作说法错误的是（）

  A在刷卡后，要核对屏幕上的卡号与卡面卡号

  B输入预授权金额

  C输入原授权码，无须输入原授权日期

  D预授权撤销成功后，退还持卡人银行卡及相关交易凭据

• 31. 用金融POS机进行刷卡交易时，POS机屏幕显示“无拨号音”的解决办法是（）。

  A改换其他银行卡

  B打电话与该行机房联系

  C检查POS机背后的电话线是否正确插入电话线插口

  D重新开机

• 32. 收银员使用签购单核对姓名时，无须核对（）

  A卡正面持卡人姓名拼音

  B户口本上的姓名

  C卡背面签名

  D签购单上的签名

• 33. 下列有关支票的说法中，错误的是（）

  A由持票人签发

  B有支票存款业务的金融机构可以办理

  C见票时无条件支付

  D付款人付款给持票人

• 34. 手工压印机是将（）卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具。

  A借记卡

  B信用卡

  C储值卡

  D银行卡

• 35. 收银员工作中遇到心境不佳时应做到（）。

  A宣泄情绪

  B暂停工作

  C顺其自然

  D自我控制

• 36. 以下各种POS机的操作功能，哪一项是收银员每天必须进行操作的重要工作（）

  A重打印

  B修改主管密码

  C增加柜员

  D结算

• 37. 一般情况下，刷卡操作后，如果POS机未能成功打印出交易凭证，需要使用（）功能进行补打来判断该笔交易是否成功。

  A重打印交易

  B终端统计打印

  C结算

  D流水明细打印

• 38. 资信评估的依据是（）。

  A工作人员的主观臆测

  B资信调查

  C申请人的意思表示

  D担保人的合理要求

• 39. 下列哪一种银行卡具有消费信贷功能（）。

  A专用卡

  B转帐卡

  C储值卡

  D准贷记卡

• 40. “银联”标识是以三种不同颜色的银行卡平行排列为背景，衬托出白色的“银联”汉字造型，突出银行卡联网联合的主题，这三种颜色分别是：（）。

  A红绿蓝

  B红蓝绿

  C蓝绿红

  D绿蓝红

• 1. “银联”全息防伪标识主要内容（）。

  A立体天坛

  B双色背景

  C全息放大镜

  D银联图章

  E双连地球

• 2. 被列为高风险商户后，商户将有可能承担以下责任（）。

  A将被取消受理卡片资格

  B承担欺诈交易的损失

  C承担中国银联及国际组织的罚款

  D承担相关法律责任

• 3. 非金融交易有那些交易？（）。

  A签到

  B消费

  C查询余额

  D消费撤消

• 4. 关于双币种卡与银联人民币信用卡的区别，以下描述哪几项是正确的？（）

  A双币种卡的镭射防伪标志是国际组织的镭射防伪标志图案，而银联人民币信用卡的镭射防伪标志是银联的立体天坛图案的镭射防伪标志

  B币种卡的银联标志位于卡面右上方，银联人民币信用卡的银联标志位于右下方

  C币种卡在国内的交易应在只受理外卡的POS上进行，而银联人民币信用卡的交易是在受理人民币卡的POS上进行

  D双币种卡可跨国使用，而银联人民币信用卡目前只能在国内使用

• 5. 卡片完好性检查包括：（）。

  A卡片正反面完整无缺

  B无涂改或刮伤的痕迹

  C无打孔、剪角、损毁现象

• 6. 商户没收卡后，应该如何处理（）。

  A使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份

  B致电中国银联分公司，和受单银行

  C没收卡后当场进行剪角处理

  D没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任

• 7. 以下哪些情况下，收银员应立即拒绝受理该卡？（）

  A持卡人的性别与卡面凸印的“MR”或“MS”不一致

  B卡背签名与卡面凸印的拼音名不符

  C卡面显示“只限在中国范围内使用”

  D卡片已过有效期

• 8. 银行卡欺诈使用案件多发生于受理国际卡的商户，主要类型有（）。

  A出售贵重物品的商户

  B百货商店或大型购物商场中出售高档烟酒、高档保健品及家用电器的柜台

  C各类娱乐场所

  D超市中的日常用品

  E机票代售点或手机专卖店

• 9. 于离线交易下列说法正确的是（）。

  A离线交易是脱机交易

  B借记卡不能使用离线交易

  C离线交易必须预先取得人工授权号码

  D离线交易资金是否纳入当日清算，主要是取决于何时联机进行清算

• 10. 在索取授权时，收银员需要向授权人员提供：（）等相关资料。

  A商户编号

  B银行卡号

  C卡片的有效期

  D交易金额

  E交易类型

• 11. 下列信用卡组织属于专业信用卡组织的是：（）。

  A美国维萨组织（VISA）

  B美国万事达组织（MasterCard）

  C美国运通股份有限公司（AmericanExpress）

  D大莱信用证有限公司（DinersClub）

  E日本信用卡公司（JCB）

• 12. 收银员发现假卡应如何处理（）。

  A保证自身安全，和平没收卡片

  B商户在没收卡片后，应立即将没收的卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半

  C商户需在没收卡片的当日将没收卡提交给收单银行

  D收银员可自行处理卡片

• 13. 以下哪些是JCB信用卡新版与旧版的不同之处（）。

  A激光防伪标志的图案

  B凸印保安标志

  C签名条上JCB字样的颜色

  D卡片有效期年份的表示方式

  E新版有IC芯片，旧版没有

• 14. 关于双币种卡的描述，哪些是正确的？（）。

  A双币种卡既有银联标志，又有国际组织标志

  B双币种卡实际是国际信用卡

  C双币种卡的签名条印有统一的“银联”字样

  D双币种卡在国内使用时，收银员应视之为人民币卡交易，在受理人民币卡的POS上使用

• 15. 以下哪些英文能够表明国际卡全球通用（）。

  AInternational

  BValidWorldwide

  CMemberSince

  DCardHolder

• 1. POS显示“线路繁忙”或“通讯故障”等情况时，要检查电话线和座机LINE接口是否接好，电话线是否有并机现象，电话线是否被其他设备占用等。

  A对

  B错

• 2. 单位卡持卡人必须由其单位的上级领导或其委托的代理人书面指定或注销。

  A对

  B错

• 3. 登记总分类账的直接依据只能是记账凭证。

  A对

  B错

• 4. 加预授权成功后，如有需要，可对预授权追加部分进行预授权撤消。

  A对

  B错

• 5. 卡号为凸印的银行卡可以使用手工压卡的支付方式。

  A对

  B错

• 6. 商品编码按其所用的符号类型分为数字代码、字母代码、字母数字混合代码和条形码四种。

  A对

  B错

• 7. 消费撤消交易可以取消当天内某笔交易的部分或全部金额。

  A对

  B错

• 8. 信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为金卡和普通卡。

  A对

  B错

• 9. “银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。

  A对

  B错

• 10. 支票退货不得退换现金，严禁以支票擅自兑换现金。（）

  A对

  B错

• 11. 在进行预授权撤销手工操作时，收银员应将预授权撤销申请单的客户联和原预授权签购单交持卡人留存。（）

  A对

  B错

• 12. 中国银联是2002年由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构。

  A对

  B错

• 13. 公平原则要求收银员在处理棘手的顾客投诉时，应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理。（）

  A对

  B错

• 14. 农家自产自用的蔬菜、粮食等不能算是商品。（）

  A对

  B错

• 15. 银行卡是由银行等金融机构发行的，方便客户取得融资途径，并且具有购物消费、转账等功能的各种支付卡。（）

  A对

  B错

• 16. 连续扫完全部商品后，再查看屏幕上的商品名称、价格、数量是否正确。（）

  A对

  B错

• 17. 进行预授权撤销交易操作一般需要输入收银员的操作密码。（）

  A对

  B错

• 18. 银联标准卡是指按照中国人民银行的业务规范、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发卡方标识代码，BIN号经中国银联分配或确认的银行卡。

  A对

  B错

• 19. 退货交易可分为线上退货交易和手工退货交易。

  A对

  B错

• 20. 收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构成盗窃罪。

  A对

  B错

• 21. 按银行卡的使用范围可分为内卡和外卡。

  A对

  B错

• 22. 准贷记卡指的是存款余额按照活期计息、透支消费没有免息期，透支利息以单利计算，不涉及滞纳金和超限费的一种信用卡形式。

  A对

  B错

• 23. 通过银行卡结账的顾客在退换货物时，可以退现金。

  A对

  B错

• 24. 银行卡磁条损坏可能会造成刷卡时POS无反应。

  A对

  B错

• 25. 退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全额和部分金额退货。

  A对

  B错

• 26. 检查信用卡卡背签名栏时发现有明显涂改的痕迹，该卡应立即拒绝受理。

  A对

  B错

• 27. 支票没有结算起点和最高结算限额限制。

  A对

  B错

• 28. 旧版的万事达卡标识为相交的红、黄两个圆，中间印有白色MasterCard英文字母。

  A对

  B错

• 29. 商户要在3个工作日内，将手工取消预授权申请单提交收单机构，由收单机构在收到申请单起2个工作日内，将申请单通过中国银联向发卡机构申请撤销该笔预授权。

  A对

  B错

• 30. 银联借记卡卡号可以为15位数字编码。

  A对

  B错