收银员五级理论知识试卷(一)

• 1. 纸币的（）包括5角、2角、1角、5分、2分、1分。

  A辅币

  B主币

  C铸币

  D次币

• 2. 下列关于信用卡的说法正确的是（）。

  A信用卡是指由商业银行或者其他金融机构发行的具有消费、信用贷款、转账结算、存取现金等全部功能的电子支付卡；

  B信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为贷记卡、准贷记卡两类；

  C准贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡；

  D贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。

• 3. 下列哪一项不是IC卡的特点（）。

  A可采用非联机操作

  B安全性高

  C存储空间小

  D技术要求高

• 4. 以下哪项不是银联标识卡的主要特征：（）。

  A面印有双连地球的镭射防伪标识

  B银行卡卡片正面的右上方或右下方印制了统一“银联”标识图案

  C卡片正面的“银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标

  D卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）

• 5. 专业商店是专门经营（）商品的商店。

  A机械设备

  B日用杂品

  C工业用品

  D某一类或一种

• 6. 验卡时如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”，但持卡人是位男士，应如何处理（）。

  A照常受理

  B询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理

  C拒绝受理，并向持卡人说明原因

  D向公安局报案

• 7. 手工压卡交易方式适用于（）。

  A贷记卡

  B借记卡

  C公司卡

  D信用卡

• 8. 清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（）。

  A双人盘点

  B组长签字

  C重复盘点

  D多人盘点

• 9. 卡背面左下角有镭射防伪标志的国际卡是（）。

  AVISA

  B运通

  C大来

  DJCB

• 10. “银联”标识是由那三种颜色平行排列为背景（）。

  A红黄蓝

  B红绿黄

  C红蓝绿

  D红灰绿

• 11. POS操作员未核对刷卡者身份造成信用卡被他人冒用造成损失（）。

  A持卡人将可以商户未尽到“表面审查义务“为由要求商户承担损失

  B只要身份证件与卡相符，商户无责任

  C只要POS交易正常，商户无责任

  D只要密码正确，商户无责任

• 12. POS机通过（）将交易数据上传到银行主机。

  A签到

  B流水查询

  C预授权

  D结算

• 13. 不属于申办个人卡的条件是（）。

  A具有完全民事行为能力

  B稳定合法收入

  C信用程度可靠

  D短期在我国境内居住的外国公民

• 14. 当持卡人在境内使用时，用人民币清算；当持卡人在境外使用时，用可自由兑换的外币清算，这种卡是（）。

  A人民币卡

  B外币卡

  C双币种卡

  D单币种卡

• 15. 当发生刷卡交易金额错误时，作为收银员，以下做法正确的是（）。

  A交还卡片及证件

  B只要持卡人不在签购单上签名即可

  C通过消费撤消，取消原消费交易

  D将交易签购单交给持卡人

• 16. 发票必须填写的项目不包括（）。

  A日期

  B大写金额

  C购货单位地址

  D销货单位

• 17. 进行交易时，POS显示“电话忙”，下列解决方法不正确的是（）。

  A稍等几分钟再作交易

  B电话线路故障请找电工或电信局人员维修

  C请总机开通分机的外线

  D更换POS机

• 18. 有关现金保管操作的注意事项说法错误的是（）。

  A收银员在工作时身上携带现金易引起不必要的误会

  B收银员擅自离开收银台易造成现金遗失

  C收银员随意打开抽屉易引发不安全因素

  D收银员随意打开抽屉不会引人注目

• 19. POS机钱箱中用来存放纸币的是（）。

  A票夹

  B钱槽

  C扎条

  D钱包

• 20. 如果交易签购单上无签名，该交易损失应由谁负责（）

  A持卡人

  B发卡行

  C收单行

  D商户

• 21. POS机上的数据资料保留（）天。

  A10天

  B20天

  C30天

  D40天

• 22. 银联卡背面使用了（）字样的统一签名条。

  A银联

  B发卡行

  C银行卡联合

  D中国银联

• 23. 商品销售包括开拓市场策略、（）、薄利多销策略、拾遗补缺策略

  A增加花色品种策略

  B规格型号齐全策略

  C扬长避短策略

  D市场定时策略

• 24. 下例那个不属于职业道德中职业态度的范畴（）

  A精神境界

  B素质修养

  C劳动态度

  D劳动效率

• 25. 人民币10元的安全线上显示的数字符号为（）。

  ARMB10

  B￥10

  C10YUAN

  D10元

• 26. POS机屏幕无显示，其可能原因之一和解决方法是（）。

  A显示屏坏，更换POS机

  B打印机坏，更换POS机

  C密码键盘坏，更换密码键盘

  DPOS程序故障，联系装机人员维修

• 27. 在POS机上输入消费金额后，密码键盘的显示屏上会显示数额，这时（）。

  A请持卡人输入密码

  B请持卡人核对消费金额

  C将卡还给持卡人

  D请持卡人出示证件

• 28. 经营者在帐中暗中给予对方单位或个人回扣的，以（）论处

  A行贿

  B行贿罪

  C受贿

  D受贿罪

• 29. 销售者既不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的（）的，要承担赔偿责任。

  A销售者

  B供货者

  C管理者

  D代理者

• 30. 有关退货处理操作说法错误的是（）

  A审核退货条件时需首先确定是否需要退货

  B办理退货手续时需先填写商品退货单

  C退还货款时应按照顾客的付款方式退还相应形式的货款

  D退回商品时只需顾客签字确认，客服人员领回退货商品

• 31. 当在金融POS机上操作时屏幕显示51应答码，以下处理方法正确的是（）。

  A改换其他银行卡

  B换一个终端继续刷卡

  C过几分钟后继续刷卡

  D让收银员联系收单机构

• 32. 当在金融POS机上操作时屏幕显示91应答码，以下处理方法正确的是（）

  A联系发卡行

  B换一个终端继续刷卡

  C改换其他银行卡

  D降低刷卡交易金额

• 33. 购物后发生退货，支票已经解行的，由（）在支票到账后以贷记凭证方式直接划款，不得做现金退货。

  A收银员

  B财务部

  C财务经理

  D银行柜员

• 34. 有关支票说法正确的是（）。

  A现金支票可以用于银行转账

  B普通支票既可以用于支取现金，也可以用来转账

  C划线支票既能通过银行转账，也能支取现金

  D普通支票只能用于支取现金

• 35. 支票的有效期为（）。

  A3天

  B5天

  C7天

  D10天

• 36. 在银行卡种类中属于借记卡的是（）。

  A贷记卡

  B准贷记卡

  C储蓄卡

  D转帐卡

• 37. 在商业交往中，收银员举止得体的具体表现应（）

  A感情热烈

  B表情从容

  C行为适度

  D表情肃穆

• 38. 关于核对签名，下列叙述中错误的是：（）

  A核对签购单上的签名笔迹是否与卡背面的签名笔迹相符

  B核对卡背签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名是否相符

  C核对签购单上的名字是否与卡背面的名字相符，不必核对笔迹

  D如果卡背签名栏空白，应请持卡人先签名，再受理

• 39. 当打印机突然停止打印，检查是否按错了（）键。

  A提单

  B删除

  C确定

  D不出票

• 40. 有关清点及上缴营业款的注意事项说法错误的是（）

  A不同面值的现金放入钱箱不同位置

  B银行卡签购单可与有价证券混放

  C有价证券不能与现金混放

  D清点营业款时，应多次清点

• 1. POS机的硬件构成主要有哪些：（）。

  APOS终端机

  B密码键盘（客户键盘）

  C打印机

  D电源

• 2. 城市商业银行发行的银行卡品牌分别是（）。

  A京卡

  B牡丹卡

  C龙卡

  D申卡

  E金穗卡

  F银鹭卡

• 3. 受理银联信用卡时，检查防伪标志应包括（）。

  A商标

  B激光防伪

  C防伪签名条

  D保安标志

• 4. 特约商户或收银员以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成（）罪。

  A诈骗

  B信用卡诈骗

  C侵占财产

  D盗窃

  E伪造金融票证

• 5. 以下行为属于违法的是（）。

  A违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的

  B收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的

  C以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的

  D收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的

• 6. 以下哪几个插口是连接电话线的（）。

  A电话线

  BLINE

  C密码键盘

  DPOWER

• 7. 银行信用卡和借记卡在受理环节的区别在于：（）。

  A信用卡可以透支，而借记卡不能透支

  B信用卡只限于本人使用，而借记卡可以转借给他人使用

  C信用卡可以通过银行卡网络联机使用，也可以脱机手工压卡使用，借记卡不能手工压卡使用

  D一般，借记卡消费时必须使用密码并核对签名，而信用卡有些要使用签名并核对签名，有些只要使用签名

• 8. 关于离线交易下列说法正确的是（）。

  A离线交易是脱机交易

  B借记卡不能使用离线交易

  C离线交易必须预先取得人工授权号码

  D离线交易资金是否纳入当日清算，主要是取决于何时联机进行清算

• 9. 一般性员工消防安全培训内容应当包括（）。

  A有关消防法规，消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

  B本单位、本岗位的火灾危害性和防火措施；

  C有关消防设施的性能、灭火器的使用方法；

  D报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能。

• 10. 信用卡和借记卡在物理构成上的区别主要有：（）。

  A信用卡正面信用卡标志，借记卡不一定有；

  B信用卡有一定的有效期，借记卡不一定有；

  C信用卡卡背面有发卡银行的重要声明，而借记卡不一定有；

  D信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平面印刷的也有凸印的。

• 11. 下列说法正确的有()。

  A违反金融管理法规.是金融犯罪成立的前提和基础

  B违反金融管理法规是金融犯罪突出的客观特征

  C金融犯罪的主体可以是自然人.也可以是单位

  D金融犯罪主观方面只能是故意

  E根据金融犯罪的行为方式的不同.可以分为诈骗型金融犯罪、伪造型金融犯罪及利用便利型金融犯罪和规避型金融犯罪

• 12. 下面那几种是联机功能？（）。

  A签到

  B消费

  C消费撤消

  D重打印

• 13. 在银行卡领域中，以下哪种行为构成盗窃罪。（）。

  A违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的

  B商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡的

  C收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的

  D特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪的

  E以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的

• 14. 下列哪几项是有效防范伪卡的方法（）。

  A核对凸印卡号的前四位是否与下方平面印刷的微型四位数字一致

  B刷卡后检查POS上显示的卡号是否与卡面卡号一致

  C请收单行查询卡面显示的发卡行是否与国际组织记录的发卡行一致

  D卡片是否有有效期

• 15. POS操作员有义务对（）进行保密。

  A银行卡卡号

  B交易数据

  C持卡人资料

  D操作员签名

• 1. 银行卡这一电子货币是社会发展的产物，被许多经济学家称为“未来的货币”。

  A对

  B错

• 2. 预授权完成撤消操作成功后，持卡人若要求对该笔完成撤消进行再撤消，可填写撤消该笔预授权完成撤消的手工单提交收单机构处理。

  A对

  B错

• 3. 在POS机上刷卡后无反应肯定是因为或银行卡磁条损坏。

  A对

  B错

• 4. 只有当标准码尺寸超过总印刷面积的15%时，才允许申报使用缩短码。

  A对

  B错

• 5. 8：35—8：45收银员在所在卖场参加早班会，并将早班会内容记录在《收银台交接班记录本》上。

  A对

  B错

• 6. POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。

  A对

  B错

• 7. POS显示“发卡方超时”，操作员可做一次查询后重新刷卡。

  A对

  B错

• 8. 交易时，提示“无效交易”，可能的原因是发卡行或者银联中心不允许做此类交易，或者撤销此类交易操作的输入信息有误。

  A对

  B错

• 9. 如果卡背的中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名明显不符，收银员仍可照常受理。

  A对

  B错

• 10. 签到操作是可做可不做的功能，不影响实际交易。

  A对

  B错

• 11. 借记卡、准贷记卡的账户存款是有利息的。

  A对

  B错

• 12. 金融POS机装有SIM卡，以无线通信方式接入收单机构或银联中心，称作无线通信方式。（）

  A对

  B错

• 13. 消费者拥有自主选择权。（）

  A对

  B错

• 14. 在金融POS机上操作时，屏幕显示54应答码，通过改用其他银行卡或改付现金来处理。（）

  A对

  B错

• 15. 贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，具有一定免息还款期的银行卡。

  A对

  B错

• 16. 收银员应于早静止前进入收银台。

  A对

  B错

• 17. 收银员在找零时只需将零钱和小票放在收银台上即可。

  A对

  B错

• 18. 发现签购单上的签名与卡背签名笔迹完全不同时，应正常完成交易，但要记录客户的身份证号备查

  A对

  B错

• 19. 一根电话线上，可同时使用包括POS机在内的几种不同设备并不影响交易。

  A对

  B错

• 20. 借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。

  A对

  B错

• 21. 对于签购单上无持卡人签名的交易，商户可能需承担损失。

  A对

  B错

• 22. 收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。

  A对

  B错

• 23. 新版万事达卡正面可以没有防伪标识，但背面一定要有防伪标识或防伪磁条。

  A对

  B错

• 24. ATM是英文AutomaticTellerMachine的缩写，即自动柜员机，它是由计算机控制的持卡人自助服务型的金融专用设备。

  A对

  B错

• 25. 旧版的万事达卡激光防伪标志为双连地球，其外圈是由微缩的MasterCard组成。

  A对

  B错

• 26. POS机若有故障，可由商户自行拆解维修。

  A对

  B错

• 27. 退货的有效处理时限是30天，超过时限的退货交易商户不能受理。

  A对

  B错

• 28. POS屏幕无显示可能是因为电源未插好，需立即插好电源。

  A对

  B错

• 29. 一个合格的收银员，只要能快速、准确地为客人提供好结算服务就行了。（）

  A对

  B错

• 30. 银联标识卡是经过中国人民银行批准的，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有银联标识的银行卡。

  A对

  B错