初级收银员考试试卷(一)

• 1. 手持式扫描器（）时应小心地将其放置在托架上。

  A工作

  B扫描

  C使用

  D待机

• 2. 以下关于预授权说法有误的是（）。

  A预授权类交易的不同类型应在同一POS上完成

  B做完预授权交易后，持卡人卡上被冻结相应的金额

  C预授权撤消后，冻结的额度同时解冻

  D预授权交易成功后，银行同时扣款，该笔金额相应清算给商户

• 3. 银联标志中白颜色的文字是（）。

  A中国银联

  BUNIONPAY银联

  C银行卡联合

  DCHINAUNIONPAY

• 4. 在POS交易中，对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后，应尽快通过（）提交差错处理。

  A中国银联

  B发卡机构

  C收单机构

  D人民银行

• 5. 发生火灾时，不能（）逃生。

  A从消防通道

  B乘坐电梯

  C向下层楼跑

• 6. 以下关于银联标识卡与银联标准卡的说法错误的是（）。

  A印有“银联”标识的卡即是银联标准卡。

  B“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联“标识的银行卡。

  C联标准卡是指在“银联”标识卡的基础上，由中国银联向国际标准化组织（ISO）申请的具有自主知识产权的国际标准的卡号以6字头（622126--622925）开头的银行卡。银联标准卡是我国具有自主知识产权的高品质、国际化民族银行卡品牌

  D无论是银联标识卡或标准卡的持有人均可在开通此业务城市的任何一家银行或ATM取款机及POS销售终端消费

• 7. 以下关于退货交易的叙述中，错误的是（）。

  A商户在办理退货服务时，不应另外向持卡人收取刷卡退货手续费

  B某商场规定某商品的退货时效为购买后的7天，那么商场可以以此理由拒绝持卡人超过7天的刷卡退货请求，但要在商场交易场所的明显位置予以说明

  C最多只能在交易之日起15天内完成

  D持卡人在办理退货交易时，必须提供原交易的原始凭证及银行卡，收银员在进行退货操作时不能将款项退到持卡人的其他交易卡账户中去

• 8. 如果一张卡的卡面有银联标识，但没有激光防伪标识；卡号是平面印刷的，卡面上没有“有效期”，以下描述中，哪项是正确的？（）

  A这张卡是信用卡

  B这张卡是借记卡

  C这张卡没有“有效期”，因此不可以使用

  D这张卡可能是借记卡，也可能是信用卡

• 9. 下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，正确的是（）

  A站在顾客的立场为其设想

  B不做记录，让顾客自己写经过

  C表明不能帮助顾客

  D有不尊重顾客的言语行为

• 10. 下列不属于“有缺陷的支票”的表现形式的是（）。

  A账号户名不符的支票

  B字迹不清的支票

  C户名简写的支票

  D更改处盖预留印鉴的支票

• 11. 下列关于造成收银机显示器黑屏故障的主要原因说法正确的是（）

  A各插件未插紧是造成收银机显示器黑屏故障的唯一原因

  B主板某处短路是造成收银机显示器黑屏故障的唯一原因

  C收银员未开机是造成收银机显示器黑屏故障的唯一原因

  D主要部件已损坏，从而引起主板电路短路是造成收银机显示器黑屏故障的原因之一

• 12. 1964年（）在欧洲成立成为欧洲市场上的银行卡组织。

  A大来组织

  B万事达

  CEUROCARD

  DVISA

• 13. 安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的（）的工资报酬。

  A50%

  B100%

  C150%

  D300%

• 14. 按照中国人民银行1999年颁布的《银行卡业务管理办法》的规定，银行卡是指“由（）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。”

  A境内银行

  B入网银行

  C商业银行

  D商业机构

• 15. 查询POS机具内的交易记录，可用以下哪个功能：（）。

  A查流水

  B查余额

  C查止付

  D预授权

• 16. 对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应该（）。

  A相信他（她）没错的

  B检验其身份证明

  C除要求检验其身份证明外，还应致电装机银行或公司进行核实

  D向部门主管求证

• 17. （）应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少1年。

  A发卡行

  B中国银联

  C特约商户

  D收单行

• 18. 收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

  A面带微笑

  B让顾客先发泄情绪

  C不打断顾客的陈述

  D与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

• 19. 大莱卡的激光防伪标志位于（）。

  A卡正面右下方

  B卡正面卡号末端

  C卡背面左下方

  D卡背面右下方

• 20. 仪容的中心是（）。

  A面部

  B服饰

  C头发

  D双手

• 21. （）是POS系统的心脏部分。

  A打印机

  B显示器

  C电脑主机

  D银箱

• 22. 万事达卡的激光防伪标志为（）图案。

  A天坛

  B双连地球

  C立体飞鸽

  D地球太阳

• 23. （）指POS在不与银行或网络中心通讯的情况下自身具有的功能。

  A金融功能

  B脱机功能

  C非金融功能

  D联机功能

• 24. 2002年3月，中国银联股份有限公司在（）成立

  A北京

  B广州

  C深圳

  D上海

• 25. 不属于无店铺零售业态有（）。

  A网上商店

  B自动售货亭

  C电话购物

  D便利店

• 26. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（）。

  A国有独资企业

  B集体所有制企业

  C股份有限责任公司

  D零售企业

• 27. 条形码表达有关商品的一系列信息包括（）。

  A制造厂商

  B商品名

  C品种

  D以上所有

• 28. 遇到挑剔的顾客时，收银员应（）做解释工作

  A耐心诚恳

  B讲规定

  C交主管

  D不用理睬

• 29. 如果你是公共汽车售票员，一位乘客因为有急事，不停地向你埋怨车速太慢，你会对他说（）

  A我们这是公共汽车，为了乘客的安全，只能开这个速度

  B非常抱歉，让您着急，但是今天交通不够畅通，我们也没有办法啊

  C我只是售票员，不是开车的，你去跟司机说吧

  D你要是这么赶时间，怎么不打的呢

• 30. 世界最大的区域性银行卡组织是（）。

  A中国银联

  BVISA

  CJCB

  D万事达

• 31. 以下哪个POS机的交易功能不属于脱机功能（）。

  A修改主管密码

  B重打印交易

  C增加柜员

  D退货交易

• 32. 服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）

  A嘿！您好！

  B问别人去

  C喊什么，等会儿

  D喂，你快点

• 33. 未成年工是指（）的劳动者。

  A年满十四周岁未满十八周岁

  B年满十五周岁未满十八周岁

  C年满十六周岁未满十八周岁

  D高中或职高未毕业的学生

• 34. （）是指和银行资金和授权有关的交易，如消费、授权、撤消等交易。

  A金融类交易

  B预授权类交易

  C非金融类交易

  D撤消类交易

• 35. 中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的（）。

  A商业银行

  B网络公司

  CPOS公司

  D股份制金融机构

• 36. Visa卡的卡号起首数为（），MasterCard卡的卡号起首数为（），JCB卡的卡号起首数为（）。

  A3，4，5

  B4，5，3

  C5，4，3

  D4，3，5

• 37. 以下哪个原因不是不法分子倾向于在出售贵重物品的商户进行欺诈交易的原因（）

  A商品易于携带

  B商店的服务非常好

  C商品容易套现

  D单个商品价格高

• 38. 信用额度是发卡机构给予持卡人使用信用卡进行（）的最高额度。

  A消费信贷

  B消费结算

  C存取现金

  D转帐结算

• 39. 以下哪个POS机的交易功能不属于联机功能（）

  A查询

  B签到

  C预授权

  D重打印交易

• 40. （）是指以非法占有为目的，违反信用卡管理法规，利用信用卡进行诈骗活动，骗取财物数额较大的行为

  A伪造货币罪

  B生产、销售伪劣商品罪

  C洗钱罪

  D信用卡诈骗罪

• 1. POS机的按照通讯方式可以分为（）。

  A有线

  B分体

  C无线

  D网络

• 2. 进行交易时，POS机显示“电话忙”，其可能原因和解决办法是（）。

  A大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路。可稍等几分钟再进行交易

  B银行后台主机电话忙，可稍等几分钟再进行交易

  C电话线路因故障处于忙状态。可立即请电工或电信局人员进行维修

  D分机未开外线。请总机开通分机的外线

• 3. 手工压卡方式不适用于以下那种银行卡（）。

  A贷记卡

  B借记卡

  CIC卡

  D准贷记卡

  E信用卡

• 4. 下列关于预授权类交易的叙述中正确的是（）。

  A预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上，所以在该批次结算单中的预授权金额未计入消费总金额中，不参加清算

  B收银员若进行追加预授权操作，应核对追加金额及凭证上打印的交易账号和银行卡号，将凭证与原预授权交易凭证一并保存

  C预授权完成撤销实际是将己扣账的实际金额退还给持卡人，所以其参加当批资金清算

  D在预授权完成撤销交易的流程中，收银员要在POS机上根据提示输入原预授权号才能进行下一步操作

• 5. 以MODEM拨号的POS机屏幕显示“无拨号音”是以下哪些原因造成（）。

  A电话线接触不良

  BPOS使用的电话线上连接设备太多

  C电话线未接好

  D卡片磁条损坏

• 6. 以下哪几种情况，发卡行有权对相关交易提起拒付，相关损失将由商户自行承担。（）。

  A收银员未严格按流程进行规范操作

  B对超出授权底限的交易也进行免授权的压卡方式

  C达成的交易未经银行授权

  D对同一笔交易进行分单压印以逃避授权

  E在POS完好的情况下刻意逃避POS对卡片的磁道检测而使用手工压卡方式

• 7. 以下哪些功能必须在联机的情况下才能实现（）。

  A签到

  B消费撤消

  C重打交易

  D结算

  E查询交易流水

• 8. 银行卡按发卡对象不同，可分为（）。

  A主卡

  B公司卡

  C储值卡

  D个人卡

  EIC卡

• 9. 银联标识卡的主要特征有：（）。

  A限国内通用的银行卡卡片正面右下角印制统一的“银联”标识图案

  B国内外通用双币种银行卡卡片正面右上角印制统一的“银联”标识图案

  C银联卡的正面“银联”标识图案上方加贴统一的全息防伪标志

  D单币种银联卡片背面使用统一有银联字样的签名条

• 10. VISA卡背面签名条上印有（）。

  A“VISA”字样

  B卡号

  C保安密码

  D有效期

• 11. 下列哪些银行卡不具有消费信贷功能（）。

  A专用卡

  B转帐卡

  C储值卡

  D准贷记卡

• 12. 信用卡背面包括哪些内容？（）

  A磁条

  B凸印卡号

  C持卡人签名

  D发卡行客户服务或授权电话

• 13. 银行卡按照卡片的信息存储方式分为：（）。

  A磁条卡

  BIP卡

  CIC卡

  D复合金融卡

• 14. 银联信用卡卡片背面必须符合以下哪些条件（）才能使用。

  A签名条必须要有银联字样的底纹

  B签名条必须预留有持卡人的亲笔签名

  C签名条要有印刷卡号和校验码

  D黑磁条应该是完整无破坏痕迹

  E签名条必须要有VISA或MasterCard字样的底纹

• 15. 以下哪项交易功能，无法在当天结算后实现（）。

  A重打交易

  B消费撤销

  C终端统计

  D修改主管密码

• 1. 1978年，中国银行与境外银行签定了代理境外信用卡取现的业务协议，首次将信用卡的受理引入中国。

  A对

  B错

• 2. 1985年3月，中国银行珠海分行发行了中国第一张信用卡——中银卡。

  A对

  B错

• 3. 每天可以进行任意次数的签到和结算，不影响正常交易。

  A对

  B错

• 4. 企业在建工程领用本企业生产的应交纳增值税的产成品，应视同销售，按计税价格计算确认销项税额。

  A对

  B错

• 5. 商户在没收银联信用卡后，应立即将没收的卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半。

  A对

  B错

• 6. 有些国际卡卡面不一定有凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS”。

  A对

  B错

• 7. 预授权的金额只是冻结在持卡人账户上，因此不会计入消费总金额，不参加清算。

  A对

  B错

• 8. 在大拍卖时，零售企业就可以播放一些节奏较快、旋律较强劲的乐曲，使顾客产生抢购的冲动。

  A对

  B错

• 9. 在金融POS机上进行交易时，POS机显示“终端未登记”的解决方法是联系收单机构解决。（）

  A对

  B错

• 10. 在金融POS机上操作时，屏幕显示14应答码，故障原因为交易失败，请联系发卡行。（）

  A对

  B错

• 11. 使用点钞机、验钞机发生故障时，应停止收银工作，马上报修。（）

  A对

  B错

• 12. 金融POS机电话线插口用于连接电话机，插口处一般标记有“PHONE”或者“TEL”、“分机”字样。（）

  A对

  B错

• 13. 询问顾客要求时，收银员应重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图。（）

  A对

  B错

• 14. 当金融POS机屏幕上显示“01”、“02”等数字时，要及时参照POS机常见故障应答码分析，并做好对持卡人的解释工作。（）

  A对

  B错

• 15. 当金融POS机显示交易成功后，打印机却没有打印出单据，一定是密码键盘出现故障。（）

  A对

  B错

• 16. 进行预授权交易时，收银员要核对卡号。如果金融POS机屏幕上的卡号和卡面卡号不一致，不能受理。（）

  A对

  B错

• 17. 晚静止收银员离场前需将暂停服务告示牌置于收银窗口下方，次日到岗后取下。

  A对

  B错

• 18. 手工退货是指由于其他原因需要退还部分或全部货款，在POS机上又无法用取消交易或联机退货来完成时的人工处理办法。

  A对

  B错

• 19. 跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。

  A对

  B错

• 20. 在做POS任何部件连接时候，都必须在断电的状态下进行。

  A对

  B错

• 21. 消费撤销交易只能在当日当批内才能成功，但是消费撤销交易和消费交易不限于同一台POS上进行。

  A对

  B错

• 22. 收银员拾到遗失的商品、现金后，可以私自收藏。

  A对

  B错

• 23. 商户对卡片进行剪角时，应沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向实行剪角处理。

  A对

  B错

• 24. 提货券原则上不得退货，逾期视同放弃。

  A对

  B错

• 25. 从广义上说，凡是银行发行的具有支付功能的卡片都可以称为银行卡。

  A对

  B错

• 26. 联名卡具有银行卡的使用功能，还可以在特定的商户享受诸多优惠，但联名卡只能是借记卡。

  A对

  B错

• 27. 刷卡后应立即将卡片还给持卡人，待核对签名时再向持卡人索取卡片。

  A对

  B错

• 28. 收银员可以在收银台上为顾客开具小票和增值税发票。

  A对

  B错

• 29. 每笔银行卡交易可以多次撤销，但不支持部分金额撤销。

  A对

  B错

• 30. JCB新版卡背面签名条倾斜向上印有蓝绿两色JCB字样。

  A对

  B错