收银员中级理论知识试卷(二)

• 1. 因刷卡买到瑕疵商品需退货的，如果交易签购单已通过银行进行结算（即该笔款项已入商户财户），必须要求商户做一笔（）交易，将原来的消费账款退回银行卡，并向商户索要退货签单作为凭证。

  A消费

  B消费撤销

  C退货

  D转账

• 2. 下面哪一种交易不参加当批的资金结算：（）

  A消费

  B预授权

  C预授权完成

  D消费撤销

• 3. 验卡时如发现卡面凸印的持卡人性别是“女”，但持卡人是位男士，应如何处理（）

  A照常受理

  B询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理

  C拒绝受理，并向持卡人说明原因

  D向公安局报案

• 4. 交易功能根据是否与银行或者网络中心通讯可分为（）

  A金融功能和非金融功能

  B脱机功能和非金融功能

  C脱机功能和联机功能

  D金融功能和联机功能

• 5. 第五套人民币20元纸币背面中间部位在紫外线下显现（）色荧光图案。

  A黄

  B绿

  C桔黄

  D红

• 6. 职业道德是以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的（）。

  A要求

  B总和

  C标准

  D条件

• 7. 当在金融POS机上操作时屏幕显示19应答码，以下处理方法错误的是（）

  A重新试刷该卡

  B改换其他银行卡

  C改付现金

  D没收该银行卡

• 8. 出现下列（）情况时，表示金融POS机密码键盘错误。

  APOS显示屏提示“无拨号音”

  B交易成功但不打单

  C交易时密码键盘发出“嘀嘀嘀”的响声，交易无法完成

  D金融POS机屏幕无显示

• 9. 有关处理退换货的操作程序说法不正确的是（）

  A接待顾客时应热情

  B了解顾客退换货原因

  C提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案

  D无须跟踪回访

• 10. 下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）

  A一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺

  B超出处理者权限范围时，第一时间汇报

  C将问题推给楼面的同事处理

  D忘记给顾客一个处理结果的答复

• 11. 下列商品扫描方法不属于机器扫描的是（）

  A用手持式条码扫描器扫描

  B手工输入条形码

  C用平台式条码扫描器扫描

  D用扫描枪扫描

• 12. 顾客前来认领遗忘商品时，需出示（）

  A购物小票

  B身份证

  C户口本

  D会员卡

• 13. 收银员在收银作业中需要离开收银台时，下列做法错误的是（）。

  A将“暂停收款”牌放在收银台上

  B立即离开，快去快回

  C用链条将收银通道拦住

  D礼貌通知后面的顾客到其他收银台结账

• 14. 金融POS机一般由4部分硬件组成，以下硬件中（）是POS机的组成部分。

  A打印机

  B条码阅读器

  C税控模块

  D票据打印机

• 15. 当收银机出现故障时，必须（）通知设备部人员到场解决。

  A立即

  B在下班后

  C在交班时

  D在顾客稀少时

• 16. 每天营业结束时，收银员必须做的一种交易是（）

  A结算

  B预授权完成

  C预授权

  D消费

• 17. 当在金融POS机上操作时屏幕显示54应答码，以下处理方法正确的是（）

  A过几分钟后继续刷卡

  B改用其他银行卡

  C换一个终端继续刷卡

  D让收银员维修机器，然后再刷卡

• 18. 当在金融POS机上操作时屏幕显示61应答码，以下解释正确的是（）。

  A余额不足，请查询

  B密码错，请重试

  C交易失败，请联系发卡行

  D金额太大

• 19. 当在金融POS机上操作时屏幕显示68应答码，以下处理方法正确的是（）

  A改换其他银行卡或改付现金

  B重新输入密码

  C换一个终端继续刷卡

  D请持卡人降低刷卡金额

• 20. 收银工作属于现代服务业，收银台属于窗口岗位，因此，收银员必须（）。

  A遵纪守法，严谨敬业

  B热心服务，礼貌待客

  C公平交易，诚实守信

  D顺其自然，淡泊洒脱

• 21. （）要求收银员兑现承诺与约定，履行应尽的职责和义务。

  A公平交易

  B诚实守信

  C热心服务

  D礼貌待客

• 22. 有关银行承兑汇票的概念说法错误的是（）

  A由出票人签发

  B支付的金额是确定的

  C付款人在指定日期无条件付款

  D付款人是银行以外的金融机构

• 23. 有关票据鉴别“查”的方法说法错误的是（）。

  A清晰性主要指票据平整洁净，字迹、印章清晰可辨

  B完整性主要指票据没有破损且各记载要素及签章齐全

  C准确性主要指票据没有破损且票面各记载要素填写正确

  D合法性主要指票据能正常流转和受理

• 24. 现金应存入保险柜，保险柜的钥匙由（）保管。

  A销售人

  B责任人

  C负责人

  D专人

• 25. 下列有关灭火器的说法中，错误的是（）。

  A灭火器能在内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出

  B灭火器种类繁多，其适用范围也有所不同

  C不同种类的火灾可由同一种灭火器扑灭

  D灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具

• 26. 在下列关于金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作中，错误的一项是（）

  A检查卡片是否带有芯片

  B按正确方式插入卡槽、输入金额

  C不需要核对签购单信息

  D需要持卡人签名，退还银行卡及交易凭据

• 27. 用紫外光源对运动钞票进行照射，同时用（）检测钞票的荧光反应，可辨别钞票真伪。

  A蓄电池

  B干电池

  C锂电池

  D硅光电池

• 28. 下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是（）。

  A要检查支票是否已停止使用

  B支票出票日期为9月5日，如到期日为9月15日，则属于过期

  C要检查支票背书是否清楚、完整、正确

  D要检查支票印鉴是否清楚、完整

• 29. 收银机正常运行时，将（）放在收银机上会影响其主板正常运行。

  A水

  B订书器

  C纸张

  D打印机

• 30. 对于人民币卡交易索取授权，需拨打（）授权电话申请授权号码。

  A发卡行

  B收单行

  C中国银联

  D部门主管

• 1. 万事顺卡一定带有标志，标志可放在卡正面也可以放在反面。

  A对

  B错

• 2. 设备部应负责收银机的日常使用、维护及管理。（）

  A对

  B错

• 3. 在金融POS机上进行交易时，POS机显示“商户未登记”的原因是银行后台主机未建立该POS机的参数。（）

  A对

  B错

• 4. 逾期过长的存款不得办理取款手续。（）

  A对

  B错

• 5. 损伤币、失效币、伪造币和变造币都称为可疑币。（）

  A对

  B错

• 6. 扫描前只需查看商品包装条码，无须核对内部商品与包装所列商品是否一致。（）

  A对

  B错

• 7. 目前定义是用NLU代表某一种商品或所有商品的信息文件。（）

  A对

  B错

• 8. 计算机数字小键盘上带有“*”的键输入时等同于按“×”号。（）

  A对

  B错

• 9. 会计账薄是重要的经济档案，因保存期长，必须使用蓝色或黑色的笔书写。（）

  A对

  B错

• 10. 固定资产的大修费用记入“待摊费用”账户核算。（）

  A对

  B错

• 11. 存货账的核对内容主要是账证核对。（）

  A对

  B错

• 12. 辨别支票真伪的方法之一是检查支票填写账号是否符合当地银行账号的一般规律。（）

  A对

  B错

• 13. 金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作中，打印单据后不需要持卡人签名确认并核对签名。（）

  A对

  B错

• 14. 能辨别面额，票面剩余3/4(含3/4)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。（）

  A对

  B错

• 15. 消费者在消费中，如果需要退货，可以在扣除一定手续费比率的情况下，由商户向消费者退还现金。

  A对

  B错

• 16. 顾客对收银员的印象如何，并不会影响他是否再次来店购物。（）

  A对

  B错

• 17. 在预授权完成撤销交易的操作步骤中，当成功打印签购单后，收银员必须核对后才能将签购单的客户联及相关交易凭证交持卡人保存。（）

  A对

  B错

• 18. 在开始使用时要先确认一下点钞机所处的状态，如果状态不对，要请专业人员调试。（）

  A对

  B错

• 19. 预授权撤销完成后，原被冻结的额度将在20日内解冻。（）

  A对

  B错

• 20. 材料采购收入凭证包括入库凭证和货款结算凭证。（）

  A对

  B错