下列途径产生的投诉归为“营业现场”类有哪些（）
A. 网点柜面
B. 流动服务平台
C. 驻点咨询或办理业务
D. 第三方渠道
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下列途径产生的投诉归为“营业现场”类有哪些（）
A.网点柜面 B.流动服务平台 C.驻点咨询或办理业务 D.第三方渠道
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下列哪些投诉情况应归为“营业现场类”统计（）
A.某商业银行客户经理在某高校为在校师生办理批量开卡业务时引起客户投诉。 B.某农村金融机构派驻农村的工作人员现场为农户办理银行业务时引起客户投诉。 C.某商业银行内由于插队等问题引起客户投诉
答案
通过网点柜面、流动服务平台或驻点咨询或办理业务产生的投诉归为“营业现场”类（）
答案
根据投诉业务办理渠道分类原则，通常应将通过面对面办理的归为营业现场一类（）
答案
有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 C.未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客 D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话 E.由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象 F.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
答案
营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
A.现场直接受理的客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时 B.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内 C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息对乘容进行告知 D.员工将错误信息告知乘客，对乘客造成误导 E.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
答案
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
答案
已将通过网点柜面流动服务平台或驻点咨询或办理业务产生的投诉归为类（）
A.营业现场 B.营业管理 C.办公现场 D.办公管理
答案
下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
A.作弄、欺瞒乘客的行为； B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报； C.拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿； D.出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额 E.不按规定播放广播或播放不及时
答案
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根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
投诉受理途径包括内部途径和外部途径两类（）
营业停机的办理途径有哪些（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（）
发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉（）
发生下列哪些情形,定性为二类有责投诉（）
投诉的途径包括哪些?
产生客户投诉的原因有哪些。
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（）
飞沫的产生有哪些途径（）
下列哪些贷款应至少归为次级类（）
下列哪些资产应至少归为关注类（）
下列哪些贷款应至少归为关注类?（ ）
下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉（）
营业厅处理现场投诉规范？（）
以下哪些属于三类有责投诉（）
哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（）
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（）
商品破损、漏液等现象应归为哪类投诉（）
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