茶谷5.7-042019客诉有哪些（）
A. 离型纸未撕
B. 画面异物
C. 反射片卡耳未漏出
D. 多扩散
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茶谷5.7-042019客诉有哪些（）
A.离型纸未撕 B.画面异物 C.反射片卡耳未漏出 D.多扩散
答案
处理客诉的禁忌有哪些（）
A.员工就是错的 B.质问客人 C.找借口 D.客人就是错的
答案
引起客诉的类型有哪些（）
A.因服务态度引起的客诉 B.因产品本身引起的客诉 C.因硬件设备引起的客诉 D.因员工心情引起的客诉 E.因商品质量引起的客诉
答案
环保客诉包括哪些（）
A.疑似环保问题 B.商场内无绿色展陈 C.环保指标不合格 D.无绿色领跑证书
答案
客诉处理权限包括哪些（）
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
以下哪些案件属于重大客诉（）
A.涉及车辆安全的客诉 B.达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉 C.客户投诉到专营店 D.涉及车辆气囊的客诉 E.车辆发生火灾的客户投诉
答案
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
答案
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提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
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根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
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