对乘客使用粗言秽语进行侮辱（）投诉

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉（） “事务处理”是指对乘客投诉和违规乘客进行行政处理的过程，只能在“付费区”进行（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 按乘客投诉内容可分为对（） 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。 __负责对乘客投诉进行定责核实、统计分析工作，并按月将投诉相关材料报送至技术总部（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 《关于易产生投诉环节的现场处置规范》乘降组织时，要使用用语，杜绝使用‘喂、哎、老头、老太太呢’等粗言粗语，避免高声喊叫（） 对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，自受理投诉之日起__个自然日内予以答复乘客 ：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（） 有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程） 服务热线负责对乘客投诉进行定责核实、统计分析工作，并按月将投诉相关材料报送至技术总部（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。属于B类有效投诉（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 投诉事件由所属车站定夺责任主体，负责回复投诉乘客，项目部对相关投诉的事件经过及教训应该在天之内对所有安检人员进行传达教育（）