主观题

省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?

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主观题
省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?
答案
单选题
紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
A.5; B.10; C.15; D.20。
答案
单选题
收到客服代表反映情况后,由话务主管在5分钟内直接向()班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》
A.资讯 B.质管区 C.热线服务专家区 D.运营部
答案
主观题
资讯班在紧急投诉系统公告发布后,还须如何处理?
答案
单选题
投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在()日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。
A.5 B.7 C.10 D.15
答案
单选题
投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在天内将处理意见反馈给信用档案管理部门()
A.7天 B.10天 C.15天 D.20天
答案
多选题
省客服中心投诉受理来源包括()。
A.客户拨打客户服务热线进行投诉; B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉; C.客户登陆集团公司网站进行投诉; D.集团统一客服
答案
单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
主观题
紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程?
答案
单选题
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答案
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