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省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?
主观题
省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?
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主观题
省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?
答案
单选题
紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
A.5; B.10; C.15; D.20。
答案
单选题
收到客服代表反映情况后,由话务主管在5分钟内直接向()班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》
A.资讯 B.质管区 C.热线服务专家区 D.运营部
答案
主观题
资讯班在紧急投诉系统公告发布后,还须如何处理?
答案
单选题
投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在()日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。
A.5 B.7 C.10 D.15
答案
单选题
投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在天内将处理意见反馈给信用档案管理部门()
A.7天 B.10天 C.15天 D.20天
答案
多选题
省客服中心投诉受理来源包括()。
A.客户拨打客户服务热线进行投诉; B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉; C.客户登陆集团公司网站进行投诉; D.集团统一客服
答案
单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
主观题
紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程?
答案
单选题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。
A.投诉单; B.紧急投诉单; C.建议工单; D.紧急建议工单。
答案
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处理人在接收总部营运中心客服服务部传递的“产品质量投诉信息”后,内和客户取得联系,约定见面时间和地点()
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客服前台根据投诉性质及严重程度,要求将投诉信息在()分钟内传递到责任部门相关层级人员。
《承德银行客户投诉管理办fa》规定,按照投诉级别,三级投诉被投诉机构应在接到投诉将对客户的反馈结果直接回复客服中心主管()
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在收到用户家用电器损坏投诉信息后,应于小时内开展事故现场调查取证()
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原始投诉信息采集包括哪些内容?
投诉信息记录需要做到()
原始投诉信息采集包括哪些内容
营销系统中无法查询投诉信息()
营销系统中无法查询投诉信息()
如果客户是通过()反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班,再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
省客服中心10086运营部主要负责受理通过()产生的投诉。
同一客服代表在30分钟内接受了2位(含2位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长或话务主管反映情况,由话务主管在()内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
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