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以下哪些属于无责乘客投诉()
多选题
以下哪些属于无责乘客投诉()
A. 在运营服务中,由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉
B. 投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉
C. 新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
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多选题
以下哪些属于无责乘客投诉()
A.在运营服务中,由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉 B.投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉 C.新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的投诉 D.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
答案
多选题
无责乘客投诉包括以下哪些内容()
A.在运营服务中,由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉 B.投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉 C.新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的投诉 D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
答案
判断题
无法联系乘客的投诉属于无责投诉()
答案
判断题
有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉()
答案
判断题
乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉()
答案
主观题
乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类
答案
主观题
乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类
答案
多选题
以下哪些属于一般有责乘客投诉()
A.在服务过程中,与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。(如玩手机、聊天等)。 C.工作人员在投诉事件调查过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。 D.提前关站或延误开站 10 分钟及以下的投诉
答案
多选题
乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉()
A.有效投诉 B.无效投诉 C.有责投诉 D.无责投诉
答案
单选题
下列不属于无责投诉的是()
A.设备设施设计缺陷 B.发生投诉时,投诉人不配合调查 C.未按要求着装,未佩戴胸牌、工号牌等(应急抢险情况除外)引发的投诉。 D.新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的投诉
答案
热门试题
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