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反馈到竞业达客服部的问题都是大问题,都是重大投诉()

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反馈到竞业达客服部的问题都是大问题,都是重大投诉。
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反馈到竞业达客服部的问题都是大问题,都是重大投诉()
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单选题
竞业达客服部统一受理()用户的咨询、故障、投诉、建议等
A.全国 B.北京 C.广东 D.武汉
答案
单选题
网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。
A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉
答案
单选题
“生鲜配送差异问题反馈表” 以邮件的形式是当天几点前反馈给生鲜DC客服部并跟踪DC回复处理意见()
A.14:00 B.15:00 C.17:00
答案
单选题
生鲜收货流程中,注意事项:配送差异问题反馈表以邮件形式当天()前反馈生鲜DC客服部,并跟踪DC回复处理意见
A.12:00 B.15:00 C.17:00
答案
多选题
客服部工作职责有()
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式&内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
单选题
客服部的直接目的是()
A.抓住客户,增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
单选题
客服部对每笔投诉逐一回访,以()作为办结的标志
A.客户满意 B.案件结案 C.达成协议 D.回访结束
答案
主观题
客服前台接到“一类投诉”后,必须立即通知和派单给客服部负责人转交()处理。
答案
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