单选题

下面公式,可以反映客户投诉产生的原因()

A. 客户期望=客户感知
B. 客户期望<客户感知
C. 客户期望>客户感知
D. 客户期望≠客户感知

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单选题
下面公式,可以反映客户投诉产生的原因()
A.客户期望=客户感知 B.客户期望<客户感知 C.客户期望>客户感知 D.客户期望≠客户感知
答案
多选题
客户投诉产生的原因有()。
A.产品或服务的质量问题 B.服务态度或服务方式问题 C.受骗上当 D.客户搬迁换地址
答案
主观题
产生客户投诉的原因有哪些。
答案
多选题
根据纳税服务投诉产生的原因,纳税服务投诉可以分为()
A.对服务质效的投诉 B.对纳税服务态度的投诉 C.对侵害纳税人合法权益的投诉 D.对纳税人违法行为的举报.投诉 E.对税务干部违法违纪的举报.投诉
答案
判断题
百万客户有效投诉的计算公式:客户有效投诉数/(客户数量/1000000)()
答案
多选题
在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是()
A.办理业务不方便,使客户东奔西走 B.处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性 C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面 D.不同服务人员的答复不一致
答案
多选题
在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是()
A.不够礼貌.热情而引起的不满 B.没有用心倾听而引起的不满 C.情绪失控,同客户争执而引起的不满 D.客户引导不够,增大犯错机率
答案
单选题
投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一,根本原因中属于()
A.产品问题 B.宣泄情绪 C.服务问题 D.不被歧视
答案
多选题
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。
A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访
答案
多选题
在客户投诉产生的原因中,属于市场竞争方面的原因是()
A.产品品质不能达到客户的要求 B.刁蛮客户的长期培养 C.业务逐渐趋向于复杂 D.横向跨行业联合
答案
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下面的公式中,反映客房收益公式的是()。 客户投诉反映拨打语音电话多次才能打通,可能是哪些原因造成的() 客户投诉原因分类 不是每个客户都会投诉的,客户不投诉的原因有() 客户投诉表现形式中,投诉可以分为:质问网点人员、()、恶意破坏网点设施、向有关部门反映 下面对客户异议产生的原因说法正确的是() 投诉产生的原因包括() 客户投诉可以帮助企业捕捉商机,客户投诉可以促进企业的成长 在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。 张先生投诉申请宽带没有及时安装,没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是:()。 投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息,包括投诉产生原因()、问题是否解决、客户是否满意等 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例() 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。 客服投诉工单由于客户原因可不定责,不算投诉() 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。 客户投诉或抱怨的原因包括()。 客户投诉的企业原因不包括()。 投诉率即反映为投诉的()占企业总零售客户的比重。
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