单选题

()是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性

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单选题
()是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务
A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性
答案
单选题
()特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。
A.保证性 B.可靠性 C.便捷性 D.响应性
答案
单选题
服务质量评估标准中的()标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
A.可信性 B.可靠性 C.准确性 D.反应性
答案
单选题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务,是评价旅行社服务质量的(  )方面的标准。
A.自然社会 B.旅行服务供给者 C.旅行社计划管理 D.旅行社接待人员
答案
单选题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务,是影响旅行社服务质量的( )方面的因素。
A.自然社会 B.旅行服务供给者 C.旅行社计划管理 D.旅行社接待人员
答案
主观题
评价服务质量标准中的反应性是指愿意()帮助客户并提供快捷、有效的服务。
答案
判断题
中国石化加油站服务承诺中的安全快捷,要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全,比如雷电频繁时暂停为顾客加油,就是在为顾客提供安全的服务。()
答案
单选题
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A.赞美接近法 B.反复接近法 C.服务接近法 D.利益接近法
答案
判断题
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答案
单选题
()是指顾客通过何种方式获得服务提供的东西。
A.职能质量 B.技术质量 C.作业质量 D.感受质量
答案
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