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用语规范,与客户交流时()
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用语规范,与客户交流时()
A. 言语和蔼
B. 语气自然
C. 语速适中
D. 越快越好
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用语规范,与客户交流时()
A.言语和蔼 B.语气自然 C.语速适中 D.越快越好
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多选题
客户咨询规范用语,()
A.您,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?(电话铃响三声内接起电话) B.您好,感谢您的耐心等待!请问,有什么需要帮助的吗?电话铃响超过三声接起 C.嗨,先生/小姐请问有什么可以帮您! D.喂,请问有什么事?
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单选题
以下哪项是错误的“与客户交流沟通的习惯用语”()
A.我不知道 B.我能做到的是 C.我能理解您的苦衷 D.让我们看看这件事该怎么办
答案
多选题
在于客户交流中服务用语包含哪些内容()
A.基本服务用语:请、请问、您好、很抱歉、再见 B.称呼语:请问、XXX先生、女士 C.歉意语:打扰了、请谅解、请稍等、给您添麻烦了 D.答谢语:不用谢、不客气、没关系
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单选题
护士与病人进行语言交流时,护理用语要求有()
A.语言的规范性、道德性和保密性 B.语言的情感性、保密性和道德性 C.语言的规范性、道德性和艺术性 D.语言的规范性、情感性和艺术性 E.语言的规范性、情感性和保密性
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下列哪些用语是客户喜欢听到的交流方式()
A.“我尽可能…” B.“我喜欢…” C.“您能…吗” D.“您必须…”
答案
多选题
下列哪些用语是客户喜欢听到的交流方式()
A.我尽可能 B.我喜欢 C.您能 吗 D.您必须
答案
单选题
{技师}向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()
A.“杨先生.您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕?。” B.“您好.××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?” C.“您好.请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?” D.“您好.请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,?”
答案
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询问客户加油金额的规范用语是()
A.加多少 B.加满吗 C.加什么
答案
单选题
遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。” B.“你打错电话了,我们这是电力局!” C.“这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打BB或许他们能帮助您!” D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
答案
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