单选题

投诉处理责任人:须在__小时内提交处理方案,如与客户协商不一致的,可申请延期(延期时限为__日,可重复申请,不设上限),并继续沟通处理方案,逾期未提交且未申请延期的乐捐__ /天()

A. 12小时、1日、100元/天
B. 24小时、1日、100元/天
C. 24小时、1日、50元/天

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单选题
投诉处理责任人:须在__小时内提交处理方案,如与客户协商不一致的,可申请延期(延期时限为__日,可重复申请,不设上限),并继续沟通处理方案,逾期未提交且未申请延期的乐捐__ /天()
A.12小时、1日、100元/天 B.24小时、1日、100元/天 C.24小时、1日、50元/天
答案
单选题
违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人()处分
A.开除 B.留用察看 C.记过至留用察看 D.警告
答案
判断题
客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。
答案
单选题
紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行,在()个小时内回复客户。
A.12 B.24 C.36 D.48
答案
多选题
客户到总部投诉,需营业部到场配合处理的,责任人应在()内到场处理,如未能到场的,相关责任人乐捐()元/单
A.2小时 B.1小时 C.300元 D.200元
答案
单选题
为本机构客户投诉处理工作的第一责任人()
A.柜员 B.客户经理 C.支行负责人 D.大堂经理
答案
判断题
物业服务投诉处理的部分程序一般为:确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。
答案
判断题
省内投诉处理时限36小时内。其中星级客户(5-7星)、重复投诉处理时限为24小时()
答案
单选题
在解决客户投诉时,技术人员应在接到投诉后()小时内上门处理
A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时
答案
单选题
为投诉登记和投诉预处理的第一责任人()
A.支行 B.营业网点 C.投诉受理单位 D.客服中心
答案
热门试题
投诉处理时效超过()日的,需填写《投诉处理期限延长申请书》并经直属分支机构客户投诉处理工作责任人批准 各类事故隐患应按小时内完成系统提报区域责任人需在小时内完成确认() 集团级升级投诉主要业务/服务责任部门进行查证,并在小时内反馈问题原因、处理方案及解释口径() 在确定物业管理投诉处理责任人后,应()。 根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究直接责任人和__责任() 售后客诉处理:APP投诉2个小时内确认,()内完成处理 隐患提报后责任人需在24小时内完成确认() 在接待顾客过程中,若对顾客的异议或投诉不能当场处理的,首问责任人或主管应在()小时内联络或拜访顾客。 物业管理投诉处理的程序是()①记录投诉内容 ②判定投诉性质 ③调查分析投诉原因 ④确定处理责任人 对受理人员不按规定,未能在承诺时间内处理完毕投诉事件,或处理方式不当导致客户不满,引起更大投诉的,依照情节轻重对责任人进行处理() 接到客户投诉后,除已与客户约定的处理时限外,其他或需要及时处理的,受理部门须_(1)_内派工至责任部门/责任人。责任部门在接收到任务后_(2)_内回应客户,达成初步沟通,_(3)_内回复客户处理意见。如果客户同意处理意见,则按双方达成的一致意见处理;如果客户不同意,则由客服部门组织责任部门/人进一步与业主沟通和协商,直至双方达成一致意见 客户若有抱怨(疑问、不满或者投诉),应在()小时内处理。 各类事故隐患在12小时内完成系统提报,区域责任人需在12小时内完成确认() ()是客户投诉处理工作的第一责任人,必须明确指定专人负责此项工作 营业厅主任作为支行客户投诉第一责任人,应妥善处理客户投诉及其他突发性事件() 接到旅客投诉后,12小时内与投诉人了解情况,安抚客户情绪,表达积极主动的处理态度,48小时内由部门主要负责人答复投诉人() 首次回复时限标准:不超过小时,是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题,应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题,在小时内首次回复客户() 投诉事件、维修类的回访,在处理完毕后()小时内回访完毕,若处理时间超过 小时,应每()天在系统内向客户回复工作处理进度,直至处理完毕后()小时内回访完毕 店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确() 店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
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