单选题

客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了,此时服务员错误的做法是()。

A. 立即报告保安部门
B. 立即进房间帮其查找
C. 保护好现场
D. 询问项链丢失前的有关情况

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单选题
客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了,此时服务员错误的做法是()。
A.立即报告保安部门 B.立即进房间帮其查找 C.保护好现场 D.询问项链丢失前的有关情况
答案
主观题
如遇客人向服务员打招呼,此时客人一定有事急需帮助,为缓解客人的焦急心情应采用()的服务用语。
答案
主观题
客人为了向服务员表示谢意,要给服务员敬酒怎么办?
答案
判断题
服务员在为离店客人查房时,可使用房内电话向总台报告查房情况()
答案
主观题
客人到总台结账时,客房服务员查房时发现丢失一条浴巾,该如何处理?
答案
单选题
残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。
A.设计 B.布置 C.设置 D.环境
答案
单选题
若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车,服务员此时正确的做法是()。
A.餐车 B.餐车撤出放在客房门口 C.餐车收拾好后放在房间的一角,等送餐员前来取回 D.餐车撤出,通知送餐员前来取回
答案
单选题
客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
A.立即报告总台 B.礼貌询问客人,收回物品时致谢 C.直接询问客人追回物品 D.请客人打开箱包检查
答案
主观题
客人开门后,服务员应清楚的通报()并观察房内情况。
答案
单选题
客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应()。
A.就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上
答案
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