由所属车站定夺责任主体，车站负责回复投诉乘客，项目部对相关投诉的事件经过及教训应该在对所有安检人员进行传达教育；如果发现现场执法记录仪设备故障的应提前到所属车站报备（）

对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查（） 当车站与乘客对卡币款有争议时，7个工作日给乘客回复（） 车站《乘客意见表》由客运部管理，乘客意见箱钥匙由__负责管理及交接，每日运营结束后开箱查看并及时将乘客诉求录入站务系统乘客投诉及意见 车站或列车发生客伤（未造成乘客死亡）或责任投诉，属于A类信息（） 有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 负责车站定额发票的管理，监督使用情况（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 对所属车站整体的消防安全负责，具体负责所属车站的公共区、设备区通道区、车控室及其它管理用房（） 经理部施工管理部监督项目部按处理方案实施负责对投诉处理。承诺处理时间到达前，项目部向顾客回复最终处理报告，并请顾客填写（） 因临时影响道岔使用需清扫时，车站由负责，段管线由所属单位负责（） 需要各车站回复的投诉及建议统一由站区长助理在个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师（） 因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。 乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些 投诉回复时效：相关人员在内回复乘客（） 车站未关闭，但因关闭多个车站出入口导致车站发生进站拥堵、乘客大量滞留或投诉现象的属于（） 运营主体单位职责负责本单位乘客投诉事件的信息收集、分类整理、登记记录、汇报、调查、处理、回复、整改等工作（） 乘客投诉回复率要求达到（） 若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交处理（）