{乘客事务}是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等

在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉（） 在服务过程中，因与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客而产生的投诉是（） 服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（） 投诉是指，在轨道交通运营服务过程中，引起乘客不满、需要__、__的要求（） 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 乘客事务处理规则是指车站在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定（） 在乘客服务过程中，与乘客发生争执属于哪一类有责投诉（） 在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为指乘客事务处理（） 乘客事务按事务性质可分为A.投诉B.建议C.求助D.咨询E.表扬（） 调度总部负责接收运管中心服务热线各类乘客咨询、求助、建议、投诉等案件（） 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（） 客运服务指标有责乘客投诉——指标值 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因等方面的原因而导致乘客不满.不定项选择题（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） “事务处理”是指对乘客投诉和违规乘客进行行政处理的过程，只能在“付费区”进行（） “在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉”属于哪一类有责投诉（） 分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客咨询、求助、建议、投诉等事项（） 乘客服务事务处理的满意原则是指：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为（） 有责乘客投诉：在运营服务中，由于人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务等方面的不足引起乘客投诉，并经查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉（）