员工与乘客纠纷处理程序，现场人员需保持冷静、克制，坚持“()”的原则，尽力控制局面，注意保留证据。

营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。 处理乘客事务时，车站员工与乘客保持米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退（） 处理乘客纠纷时，对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的，员工应尽力将乘客请到车站外等公共区进行处理。 现场作业人员应坚持做到（）员工 车站员工处理乘客事务时须分钟内到达现场（） 营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。 当犯罪分子持枪抢劫时，营业人员必须保持冷静，须按的程序处置（） 当犯罪分子持抢抢劫时，营业人员必须保持冷静，须按的程序处置（） 车站员工现场发现或接收到乘客在本站晕倒（或自然死亡）的，由本站担任事故处理主任组织员工立即到现场处理（） 处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。 处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（） 现场管理人员工作原则必须坚持（）. 车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离，不宜过近（） 对劳务人员工资纠纷应急处理的原则有（）原则。 在营运中,碰到不讲理的乘客时,要保持冷静、从容,不可与其争吵。 员工严格按照各岗位巡视制度巡视，发现污物能立即处理的立即处理，需保洁人员处理的立即通知保洁人员，监督其在内到现场处理（） 处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕。 处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕（） 当犯罪嫌疑人持炝抢劫时，营业人员必须保持冷静，须按的程序处置（） 当犯罪嫌疑人持支抢劫时，营业人员必须保持冷静，须按的程序处置（）