多选题

投诉处理中,如何应对过于啰嗦的客户?()

A. 避免闲谈,
B. 避免开放式问题,
C. 避免封闭式问题,
D. ,D.使用简短答案,
E. 围绕服务有关的谈话

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多选题
投诉处理中,如何应对过于啰嗦的客户?()
A.避免闲谈, B.避免开放式问题, C.避免封闭式问题, D.,D.使用简短答案, E.围绕服务有关的谈话
答案
单选题
投诉服务过程中,面对过于啰嗦的客户,以下策略正确的是()
A.不做任何提问 B.比客户说得更为复杂 C.任由客户发泄 D.避免发问一些开放式问题
答案
多选题
投诉处理中,如何应对语言粗鄙的客户?()
A.禁止对方粗鄙, B.保持冷静, C.用心聆听, D.令对方平静, E.找出激动原因
答案
多选题
投诉处理中,如何应对完全失控的客户?()
A.保持平静语气, B.问开放式问题, C.问封闭式问题, D.安抚客户情绪 E.请示上级
答案
主观题
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答案
主观题
受理客户投诉后,应如何处理
答案
单选题
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答案
单选题
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多选题
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答案
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答案
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