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投诉处理中,如何应对过于啰嗦的客户?()
多选题
投诉处理中,如何应对过于啰嗦的客户?()
A. 避免闲谈,
B. 避免开放式问题,
C. 避免封闭式问题,
D. ,D.使用简短答案,
E. 围绕服务有关的谈话
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投诉处理中,如何应对过于啰嗦的客户?()
A.避免闲谈, B.避免开放式问题, C.避免封闭式问题, D.,D.使用简短答案, E.围绕服务有关的谈话
答案
单选题
投诉服务过程中,面对过于啰嗦的客户,以下策略正确的是()
A.不做任何提问 B.比客户说得更为复杂 C.任由客户发泄 D.避免发问一些开放式问题
答案
多选题
投诉处理中,如何应对语言粗鄙的客户?()
A.禁止对方粗鄙, B.保持冷静, C.用心聆听, D.令对方平静, E.找出激动原因
答案
多选题
投诉处理中,如何应对完全失控的客户?()
A.保持平静语气, B.问开放式问题, C.问封闭式问题, D.安抚客户情绪 E.请示上级
答案
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答案
主观题
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答案
单选题
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单选题
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答案
多选题
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答案
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