单选题

接听电话时,如要向他人询问信息再来回答,恰当的方式是()。

A. 要求对方稍后再打过来
B. 不挂电话,捂住话筒,向他人询问后回答
C. 先挂电话,问完后主动给对方回电话
D. 不挂电话,敞开话筒,向他人询问后回答

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单选题
接听电话时,如要向他人询问信息再来回答,恰当的方式是()。
A.要求对方稍后再打过来 B.不挂电话,捂住话筒,向他人询问后回答 C.先挂电话,问完后主动给对方回电话 D.不挂电话,敞开话筒,向他人询问后回答
答案
单选题
接听电话时,恰当的接听姿势是()。
A.身体正直,右手拿听筒 B.身体正直,左手拿听筒 C.躺在椅子上接听 D.用肩与脖子夹住听筒接听
答案
单选题
接听电话后当要结束电话交谈时,不恰当的方式是()。
A.客气地道别 B.说完再见,直接先挂机 C.等待对方挂机后再挂机 D.询问对方对自已的服务是否满意
答案
单选题
接听电话时,恰当的说话速度是()。
A.快速 B.中速 C.慢速 D.根据自己的情绪
答案
单选题
接听电话时,不恰当的态度是()。
A.热忱 B.真诚 C.主动询问对方的需求 D.被动的回答问题
答案
单选题
接听电话时,拿起电话的恰当时间是()。
A.铃响三声之内接起电话 B.铃响一声就必须接起电话 C.铃正响时就接起电话 D.忙完手头的工作再接电话
答案
单选题
接听电话时,如面前有两部电话同时响,恰当的处理方式是()。
A.自己接一部,挂机一部 B.自己一部,找同事接另一部并做记录 C.一部也不接 D.同时接听两部
答案
单选题
前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话()
A.两声 B.三声 C.四声
答案
判断题
接听电话时,应做到铃响三声后接听电话
答案
单选题
接听电话时,如果环境很吵,不恰当的态度是()。
A.大声叫喊接听 B.迅速变换接电话地点 C.询问对方能否换个时间再打来 D.先挂机后,换个地点主动给对方回播
答案
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